Vodafone Almanya'da tasarruf dönemi: 2 bin 300 pozisyon azaltılacak

Almanya'nın önde gelen telekomünikasyon şirketlerinden Vodafone, maliyetleri düşürmek ve rekabet gücünü artırmak için geniş kapsamlı bir yeniden yapılanma planı açıkladı. Şirket, önümüzdeki iki mali yılda yaklaşık 2 bin 300 kişilik istihdam azaltımına gitmeyi hedefliyor. Yeni dönemde yapay zeka ve otomasyon daha fazla kullanılacak, müşteri hizmetleri ile satış birimleri yeniden düzenlenecek.

Vodafone Almanya, son iki yılda uyguladığı değişikliklerle bazı alanlarda ilerleme kaydetmesine rağmen artan maliyetler ve sektördeki yoğun rekabet nedeniyle yeni tasarruf önlemlerine ihtiyaç duyulduğunu bildirdi.

Şirketin açıkladığı plan yalnızca personel azaltımıyla sınırlı değil. Yapay zeka, bilgi teknolojileri, fiber internet altyapısı ve dijital hizmetlere yapılan yatırımlar da artırılacak.

İki yılda 2 bin 300 pozisyon azaltılacak

Yeniden yapılanmanın çalışanlar üzerindeki en önemli etkisi, personel sayısındaki azalma olacak. Vodafone, önümüzdeki iki mali yıl boyunca yaklaşık 2 bin 300 pozisyonu azaltmayı planlıyor.

Şirket, geçmişte olduğu gibi bu süreçte de çalışanlar açısından sosyal etkileri gözeten çözümler bulmayı hedeflediğini açıkladı.

Personel giderlerinin yanı sıra işletme maliyetlerinde ve diğer harcamalarda da tasarrufa gidilecek. Özellikle yapay zekanın daha yaygın kullanılması ve iş süreçlerinin otomatik hale getirilmesiyle giderlerin düşürülmesi amaçlanıyor.

Müşteri hizmetleri ve satış sistemi değişiyor

Vodafone'un yeni yapılanmasında müşteri hizmetleri, satış ve ürün geliştirme birimleri daha yakın çalışacak. Bu değişiklik hem bireysel müşterileri hem de kurumsal müşterileri kapsayacak.

Farklı birimlerde görev yapan çalışanların aynı sistemlere ve müşteri bilgilerine erişebilmesi sağlanacak. Böylece müşterilerin başvurularının daha hızlı sonuçlandırılması ve işlemler sırasında yaşanan gecikmelerin azaltılması hedefleniyor.

Şirket ayrıca mobil uygulama, internet sitesi, müşterilerin kendi işlemlerini yapabildiği dijital platformlar ve çevrim içi satış kanallarını geliştirecek.

Planlanan organizasyon değişikliklerinin son şeklini alması için gelecek takvim yılının başında çalışan temsilcileriyle ayrıntılı görüşmeler başlatılacak.

Yapay zeka daha fazla alanda kullanılacak

Vodafone, teknolojik dönüşümün merkezine yapay zekayı yerleştiriyor. Şirketin farklı bölümlerinde kullanılan yapay zeka sistemlerinin kapsamı genişletilecek.

Bu sistemlerden özellikle şebeke arızalarının analiz edilmesinde, sorunlara çözüm önerileri hazırlanmasında ve müşteri hizmetleri çalışanlarının desteklenmesinde yararlanılacak.

Reklam kampanyalarının hazırlanması ve yönetilmesi de yapay zekanın daha fazla kullanılacağı alanlar arasında bulunuyor.

Bilgi teknolojileri birimi ise bireysel ve kurumsal müşteri bölümleriyle daha yakın çalışacak. Böylece yeni ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi hızlandırılırken şirket genelinde ortak teknoloji altyapılarına ağırlık verilecek.

Artan rekabet Vodafone'u tasarrufa yöneltti

Vodafone, son dönemde sabit internet gelirlerini istikrara kavuşturduğunu ve kurumsal müşteri alanında yeniden büyümeye başladığını belirtti. Şirkete göre ürün geliştirme süreçleri hızlanırken müşteri memnuniyetinde de iyileşme sağlandı.

Ancak telekomünikasyon sektöründeki ekonomik koşullar şirket üzerindeki baskıyı artırıyor.

Özellikle mobil iletişim pazarındaki fiyat rekabeti, televizyon hizmetleri pazarının küçülmesi ve fiber internet alanındaki yoğun rekabet, Vodafone'un karşı karşıya olduğu başlıca sorunlar arasında yer alıyor.

Ayrıca giderek daha fazla mobil telefon müşterisinin şebekeleri üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar üzerinden kullanması, pazardaki gelirleri olumsuz etkiliyor. Genel fiyat artışları da şirketin işletme giderlerini yükseltiyor.

Vodafone yönetimi, son dönemde sağlanan ilerlemeye rağmen kalıcı büyüme için maliyetlerin daha da azaltılması gerektiğini vurguluyor.

Şirket, tasarruf önlemlerinin yanında yeni gelir alanlarına yatırım yapmayı sürdürecek. Özellikle fiber internet, bulut teknolojileri ve siber güvenlik hizmetleri büyüme hedeflerinin merkezinde bulunuyor.

Kurumsal müşterilere sunulan bulut ve güvenlik hizmetleri genişletilirken dijital müşteri kanallarının geliştirilmesiyle müşteri memnuniyetinin ve bağlılığının artırılması amaçlanıyor.

Vodafone, yeni işletme modeli sayesinde hem maliyetleri kontrol altına almayı hem de önümüzdeki yıllarda büyümesini güçlendirmeyi hedefliyor.