Almanya'dan Türkiye'ye uçanları da ilgilendiriyor: İptal edilen biletlerin iadesinde yeni AB kararı

Avrupa Birliği, uçuş iptalleri ve seyahat aksaklıklarında yolcuların haklarını güçlendiren yeni düzenlemeyi kabul etti. Avrupa Parlamentosu'nun büyük çoğunlukla onayladığı kurallara göre, yolcular bilet ücretlerinin tamamını 14 gün içinde geri alabilecek. İade işlemlerinde seyahat acenteleri ve internet üzerinden bilet satan platformlar da doğrudan sorumlu olacak.

Brüksel'de kabul edilen düzenleme, özellikle iptal edilen uçuşların ardından parasını geri almakta zorlanan yolcular için önemli değişiklikler getiriyor. Yeni kurallar, iade sürecindeki sorumlulukları netleştirirken başvuruların daha kolay yapılmasını amaçlıyor.

Para iadesinde 14 gün sınırı

Yeni düzenlemeyle birlikte Avrupa Birliği genelinde tek tip iade başvuru formu kullanılacak. Avrupa Komisyonu'nun internet sitesinde yayımlanacak form, AB'nin bütün resmi dillerinde erişime açık olacak.

Yolcular, yalnızca uçak seyahatlerinde değil, diğer ulaşım türlerinde de aynı form üzerinden ücret iadesi talebinde bulunabilecek.

Düzenlemenin en önemli maddelerinden biri ise geri ödeme süresi. Yolcuların hak kazandıkları ücret iadelerinin tamamının en geç 14 gün içinde yapılması gerekecek.

Seyahat acenteleri de sorumlu olacak

Yeni kurallar, biletlerin aracı şirketler üzerinden satın alınması durumunda yaşanan belirsizlikleri de gidermeyi hedefliyor.

Seyahat acenteleri ve internet üzerinden rezervasyon hizmeti sunan platformlar, ücret iadelerinden açık şekilde sorumlu tutulacak. Önceki mevzuatta aracı şirketlerin yükümlülükleri yeterince net değildi.

Buna göre, aracı şirketin belirlenen süre içinde ödeme yapmaması halinde sorumluluk hava yolu şirketine geçecek. Hava yolu şirketi, bilet ücretini doğrudan yolcuya iade etmek zorunda kalacak.

Engelli yolculara ücretsiz refakatçi hakkı

Avrupa Parlamentosu'nun kabul ettiği düzenleme, engelli yolcular için de yeni bir güvence getiriyor.

İhtiyaç duyulması halinde engelli yolculara eşlik eden bir refakatçi, uçakla ücretsiz seyahat edebilecek.

Benzer bir uygulama otobüs, tren ve gemi yolculuklarında zaten bulunuyordu. Yeni kurallarla bu hakkın hava yolu ulaşımında da geçerli olması sağlanacak.

Düzenleme, Avrupa Parlamentosu'nda 652 milletvekilinin desteğini aldı. Oylamada yalnızca 2 milletvekili karşı oy kullanırken 8 milletvekili çekimser kaldı.

Ücretsiz el bagajı düzenlemesi de kabul edilmişti

Yeni karar, temmuz ayında kabul edilen kapsamlı uçak yolcu hakları reformunun devamı niteliğini taşıyor.

Daha önce kabul edilen reform, bilet ücretlerinin geri alınmasını kolaylaştıran hükümler içeriyor. Ayrıca hava yolu şirketlerine, internet üzerinden gösterdikleri bilet fiyatlarına en az bir ücretsiz el bagajını dahil etme yükümlülüğü getiriyor.

Avrupa Parlamentosu'nun son kararıyla birlikte, yolcuların ücret iadesi taleplerinde daha açık kurallara ve ortak bir başvuru sistemine sahip olması hedefleniyor.