ING Bank'ta büyük arıza: Milyonlarca müşteri hesabına giremiyor

Almanya'nın önde gelen dijital bankalarından ING'de yaşanan teknik arıza, milyonlarca müşteriyi etkiledi. 20 Ekim Salı sabahından itibaren bankanın mobil uygulamasına ve internet bankacılığına giriş yapılamıyor. ING, sistemlerinde genel bir arıza bulunduğunu doğrularken hizmetlerin ne zaman normale döneceğine ilişkin henüz bir açıklama yapmadı.

Frankfurt merkezli ING'nin dijital bankacılık sistemlerinde sabahın erken saatlerinde başlayan erişim sorunu, müşterilerin hesaplarına ulaşmasını engelledi. Netzwelt'in aktardığına göre, saat 05.00 civarından itibaren kullanıcılar hesaplarına giriş yaparken hata mesajlarıyla karşılaşmaya başladı.

İnternet tarayıcısı üzerinden bankacılık işlemlerini yapmak isteyen müşterilere sistemde arıza bulunduğu ve sorunun giderilmesi için çalışıldığı bildiriliyor. Mobil uygulamada ise PIN kodunu giren kullanıcıların karşısına "Üzgünüz! Maalesef bir hata oluştu." uyarısı çıkıyor.

ING arızayı doğruladı, müşterilerden tepki yağdı

ING, sosyal medya platformu X üzerinden yaptığı açıklamada "Üzgünüz, şu anda bankacılık sistemine giriş yapılamıyor." mesajını paylaştı. Banka, mobil uygulama ve internet bankacılığı hizmetlerini en kısa sürede yeniden kullanıma açmak için çalıştığını duyurdu.

Mobiflip'in haberine göre ING, yaşanan sorunun genel bir sistem arızasından kaynaklandığını bildirdi. Ancak teknik aksaklığın nedenine ilişkin ayrıntı verilmedi.

Erişim sorununun saatlerce devam etmesi müşterilerin tepkisini çekti. X üzerinden şikayetlerini paylaşan çok sayıda kullanıcı, uzun süredir hesaplarına ulaşamadıklarını belirtti.

Arıza bildirimlerinin toplandığı internet sitelerinde de ING'ye yönelik şikayetler hızla arttı. Netzwelt'in verilerine göre, bildirimlerin yaklaşık yüzde 60'ı hesaplara giriş yapılamamasıyla ilgili.

Acil para transferi yapacaklar ne yapmalı?

Mobil uygulama ve internet bankacılığındaki kesintiye rağmen müşteriler için alternatif bir işlem kanalı bulunuyor.

Acil para transferi yapmak isteyen ING müşterileri, telefon bankacılığı hizmetini kullanabiliyor. Bu sisteme giriş yapmak için yatırım hesabı numarası veya IBAN'ın son 10 hanesi gerekiyor.

Kimlik doğrulama aşamasında banka, sisteminde cep telefonu numarası kayıtlı olan müşterilere SMS yoluyla tek kullanımlık şifre gönderiyor. Böylece dijital bankacılık hizmetlerine erişilemediği durumlarda telefon üzerinden işlem yapılabiliyor.

Nakit çekme ve telefonla ödeme yapılabilecek mi?

Börse Online'ın aktardığı bilgilere göre, ATM'lerden nakit para çekme ve akıllı telefonla ödeme yapma işlemlerinin çalışmaya devam etmesi bekleniyor.

Netzwelt ise hesaplarına ulaşamayan müşterilere üçüncü taraf finans uygulamaları üzerinden giriş yapmayı denemelerini öneriyor.

Sistem yeniden çalışmaya başladığında müşterilerin özellikle ileri tarihli para transferlerini kontrol etmeleri tavsiye ediliyor. Daha önce verilen ödeme talimatlarının banka tarafından yerine getirilip getirilmediğinin incelenmesi önem taşıyor.

ING'de bu yıl ikinci büyük erişim sorunu

ING müşterileri bu yıl daha önce de benzer bir teknik sorunla karşılaşmıştı.

Netzwelt'in haberine göre, 31 Ağustos'ta yaşanan arıza nedeniyle müşteriler mobil uygulama ve internet bankacılığı üzerinden verdikleri işlem talimatlarını onaylayamamıştı.

Banka, o tarihte yaşanan sorunun akşamın erken saatlerinde giderildiğini açıklamıştı.

20 Ekim'de başlayan son arızanın ne kadar süreceği ise belirsizliğini koruyor. ING, hizmetlerin yeniden kullanılabilir hale gelmesi için çalışmaların sürdüğünü bildiriyor.