El bagajı anlaşmazlığı sonrası Ryanair yolcusu uçağa alınmadı

Bulgaristan’ın başkenti Sofya’daki “Vasil Levski” Havalimanı’nda Viyana’ya gitmek isteyen bir kadın yolcu, el bagajı kurallarına uymadığı iddiasıyla uçağa alınmadı. Yolcu, çantasının – tekerleksiz bir el çantası – ölçü kutusuna sığdığını kanıtlamaya çalışsa da, yer hizmetleri personeli ek ücret ödemediği için boarding’i reddetti. 50 ila 60 euro arasında değişen ek bagaj ücretini ödemeyi kabul etmeyen kadın gözyaşlarına boğuldu, kapalı gate önünde diz çökerek camlara vurdu ve diğer yolculardan kendisini yalnız bırakmamalarını istedi. Ancak kapılar açılmadı, hatta bazı yolcuların girişine de engel olundu.

Ryanair: Kurallar net, taviz yok

Ryanair, yolcunun yalnızca küçük bir kişisel çanta hakkı tanıyan “Basic” bilet tipiyle uçtuğunu, ölçüleri aşan bagajlar için ek ücretin zorunlu olduğunu ve ödeme yapılmadığında uçuştan menin haklı olduğunu açıkladı. Havayolu, kadının davranışını “agresif” olarak nitelendirdi. Yer hizmetleri sağlayıcısı Goldair Handling Bulgaria da, havayolunun açık talimatları doğrultusunda hareket ettiklerini ve fiziksel temastan kaçındıklarını belirtti.

“Aşırı bagaj” avcılarına prim

Ryanair CEO’su Michael O’Leary, el bagajı kurallarının sıkı şekilde uygulanmasından yana. Fazla büyük bagajla uçağa binmeye çalışan yolcuları “baş belası” olarak tanımlayan O’Leary, kurallara uymayanları tespit eden personele ödenen primi artırmayı planlıyor. Şu anda çalışanlar, tespit ettikleri her büyük bagaj için yaklaşık 1,50 euro, aylık en fazla 80 euro prim alabiliyor.

Olay, Bulgaristan’da siyasi yankı da uyandırdı. Ulaştırma Bakanı Grozdan Karadjov, yer hizmetleri personelinin tavrını “utanç verici” olarak nitelendirdi ve konuyla ilgili soruşturma başlatılacağını açıkladı.