Almanya’da özel otopark cezalarına şikayet yağıyor
Almanya’da özel otopark işletmelerine yönelik tüketici şikayetleri hızla artıyor. Özellikle otomatik plaka tanıma sistemiyle çalışan, bariyersiz otoparklarda yaşanan sorunlar dikkat çekiyor. Belirsiz kurallar, yüksek sözleşme cezaları, doğrudan gönderilen tahsilat mektupları ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması en çok dile getirilen şikayetler arasında.
Kuralları ihlal etmeseniz bile ceza gelebiliyor
Aşağı Saksonya Tüketici Merkezi, Hannover ana tren garındaki bir olaydan örnek verdi: Bir sürücü, 15 dakikalık ücretsiz park süresi içinde ödeme yapmasına gerek olmadığını otomat ekranından görmesine rağmen, çıkış anında bu sürenin biraz üzerine çıktığı için 47 Euro ceza aldı. Hessen Tüketici Merkezi de benzer vakaları bildirdi. Şikayetler arasında açıkça belirtilmeyen park kuralları da yer alıyor.
Tüketici merkezlerine göre, birçok şikayet, ödeme yapılmasına rağmen gelen cezaları kapsıyor. Bavyera Tüketici Merkezi, birçok otomatın fiş vermemesi nedeniyle tüketicilerin ceza aldıklarında itiraz etmekte zorlandığını belirtiyor. Ayrıca, araç plakasının yanlış girilmesi gibi küçük hatalar da ceza sürecini tetikleyebiliyor.
Süpermarketler de hedefte
Park & Control firması, cezaların yalnızca açık şekilde belgelenmiş ihlallerde uygulandığını savunuyor. Wemolo şirketi de benzer şekilde, sistemlerinin dijital olarak hassas çalıştığını ve şikayetlerin genelde kullanıcı kaynaklı olduğunu belirtiyor.
Buna karşın bazı süpermarketler, müşterilerden gelen yoğun şikayetler sonrası otopark yönetimi konusunda adımlar attı. Lidl, Aldi Nord ve Kaufland gibi zincirler, bazı hizmet sağlayıcılarla yollarını ayırdıklarını ya da sözleşmelerini güncellediklerini bildirdi.
Tüketiciye öneri: Fotoğraf çekin, belge saklayın
Tüketici dernekleri, özellikle şehir merkezlerindeki süpermarketler veya tren istasyonlarına yakın alanlarda kurulan özel otoparklarda dikkatli olunmasını öneriyor. Şüpheli durumlarda tabelaların ve park anının fotoğraflanması, makbuzların saklanması ve gerektiğinde tüketici merkezlerinden destek alınması tavsiye ediliyor.
