• BIST 94.082
  • Altın 189,916
  • Dolar 4,7932
  • Euro 5,6125
  • Berlin 25 °C
  • Frankfurt 25 °C
  • Paris 23 °C
  • Ankara 28 °C
  • İstanbul 29 °C
  • İzmir 32 °C
  • Stockholm 22 °C

Akbank bireysel bankacılık müşteri memnuniyeti birincisi

Akbank bireysel bankacılık müşteri memnuniyeti birincisi
İstanbul, 7 Mayıs (DHA) - KalDer ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından her sene gerçekleştirilen "Türkiye Müşteri Memnuniyeti...

İstanbul, 7 Mayıs (DHA) - KalDer ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından her sene gerçekleştirilen "Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi - TMME" araştırmasının sonuçlarına göre, 2014 yılında "Bireysel Bankacılık Sektörü - Özel Bankalar" kategorisinde sektör birincisi Akbank seçildi.

"Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi"nde özel bankalar arasında birinci seçilmesinden gurur duyduklarını vurgulayan Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil, "Akbank olarak kurulduğumuz günden bu yana ‘müşterilerimizle birlikte büyüme’ fikrine inandık, ‘müşteri odaklı bankacılık anlayışı’na her zaman sahip çıktık ve bu anlayışımızı istikrarlı biçimde sürdürdük" dedi ve ekledi:

"Son 10 yılda, müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık anlayışımızı çok daha sistematik ve yapısal bir platforma taşıdık. 10 yıl önce kurduğumuz ve o tarihten itibaren adım adım geliştirdiğimiz Kalite Yönetimi Sistemimiz ile hizmet kalitemizi müşterilerimizle her temasımızda ölçüyor ve geliştiriyoruz. Çalışanlarımızın ve müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için 1,000’den fazla sürecimizi iyileştirdik. Bu iyileştirmeler sayesinde artık müşterilerimize hizmet için yılda 4.5 milyon saat daha fazla zaman ayırıyoruz. ‘Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde birinci seçilmemiz, çalışmalarımızın değerli müşterilerimiz nezdindeki takdirinin güzel bir yansıması.”

KalDer tarafından düzenlenmekte olan "Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi-TMME" araştırması, aralarında ABD’nin de yer aldığı 20’yi aşkın gelişmiş ve gelişmekte olan ülkede düzenleniyor. ABD’den sonraki en kapsamlı sektörel ve kurumsal endeksin oluşturulduğu ülke olarak görülen Türkiye’deki uygulama ve yöntem, yeni başlayan ülkeler için model olarak kabul ediliyor.

(FOTOĞRAFLI)

 

  • Yorumlar 0
  • Facebook Yorumları 0
    Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
Tüm Hakları Saklıdır © 2015 +49 | Sitemizde yer alan haber içerikleri ve görseller site yönetiminden yazılı izin alınmadan, kaynak gösterilse dahi yayımlanamaz.
Faks : +49 (0) 615098 03 05