Lufthansa’da uzun uçuşlarda hizmet baştan aşağı değişiyor
Lufthansa, son dönemde art arda yaşanan grevler ve artan maliyet baskısı altında, uzun menzilli uçuşlarda yolcu deneyimini güçlendirmek için kapsamlı bir hizmet yeniliğine gidiyor. Şirket, Frankfurt’ta yaptığı açıklamada “Future Onboard Experience” (FOX) adını verdiği yeni konseptle tüm kabin sınıflarında hizmet unsurlarının baştan aşağı yenilendiğini duyurdu. Havayolu yönetimi, bunun şirket tarihindeki en büyük kabin içi müşteri deneyimi yatırımlarından biri olduğunu vurgularken, sadece bu yıl hizmet kalitesine 70 milyon Euro’nun üzerinde bütçe ayrıldığı bilgisi paylaşıldı.
Uzun uçuşlarda hizmet anlayışı değişiyor
Yeni konsept kapsamında özellikle uzun mesafeli seferlerde yolculara sunulan hizmetlerde dikkat çekici değişiklikler yapılacak. Business Class yolcuları için menüler tamamen yenilenirken, uzun uçuşlarda ikinci öğünün zamanını yolcuların kendilerinin belirleyebileceği bir sistem devreye alınacak. Premium Economy sınıfında ise içecek seçenekleri genişletiliyor ve servis sıklığı artırılıyor.
Ekonomi sınıfında seyahat eden yolcular için de bazı yenilikler öne çıkıyor. Uçuş sırasında kullanılmak üzere uyku maskesi ve kulak tıkacı içeren bir set dağıtılacak. Ayrıca içecek seçenekleri önemli ölçüde artırılacak. On saatin üzerindeki uçuşlarda ise yolcular artık iki yerine üç farklı sıcak ana yemek arasından seçim yapabilecek. Tüm kabin sınıflarında servis ekipmanlarının da yenileneceği belirtiliyor.
Grevler ve maliyet artışı şirketi zorluyor
Lufthansa’nın bu adımı, şirketin içinden geçtiği zorlu sürecin gölgesinde atılıyor. İran’daki savaş nedeniyle jet yakıtı fiyatlarının iki katından fazla artması, havayolu sektöründe ciddi bir maliyet baskısı yaratmış durumda. Uzmanlar yaz aylarında yakıt tedarikinde sıkıntı yaşanabileceğine dikkat çekiyor.
Öte yandan Nisan ayında pilotlar ve kabin ekiplerinin başlattığı grevler büyüyerek şirket operasyonlarını ciddi biçimde etkiledi. Bu gelişmeler, Lufthansa’nın 100. kuruluş yıl dönümüne denk geldi. Şirket yönetimi ise sert bir karar alarak bölgesel iştiraki Cityline’ın faaliyetlerini planlanandan önce sonlandırdı. Pilotlar ve kabin personeliyle yürütülen toplu sözleşme görüşmelerinde ise henüz bir uzlaşma sağlanabilmiş değil.
Kısa uçuşlarda ise kısıtlamalar geliyor
Lufthansa’nın hizmet stratejisinde dikkat çeken bir diğer değişim ise kısa ve orta mesafeli uçuşlarda yaşanıyor. Şirket kısa süre önce bu hatlarda yolculara ücretsiz sunulan küçük kabin bagajı hakkını kaldırdı. Bunun yerine grup bünyesindeki tüm havayollarında “Economy Basic” adı verilen yeni bir başlangıç tarifesi uygulanacak.
Bu yeni tarifede yolcular yalnızca dizüstü bilgisayar çantası ya da sırt çantası gibi küçük bir kişisel eşyayı ücretsiz taşıyabilecek. Lufthansa, bu adımla hem Air France gibi rakiplerinin hem de Ryanair ve EasyJet gibi düşük maliyetli havayollarının sunduğu hizmet seviyesine yaklaşmış oluyor.
