Fiş olmadan iade hakkı var mı? Almanya'da tüketici hakları...

Yeni satın alınan bir ürünün son kullanma tarihi geçmişse ve kasa fişine bakıldığında ürünün fiyat etiketine uymadığı fark edilirse, tüketici olarak hangi haklara sahibiz? Almanya’da tüketici hakları güçlü bir şekilde korunuyor olsa da, bazı durumlarda hukuki üstünlük süpermarketin tarafında olabiliyor.

Son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin satışı Almanya'da tamamen yasak değil. Ancak süpermarketin bu durumu açık bir şekilde belirtmesi gerekiyor. Eğer tüketici bu bilgiden habersiz olarak tarihi geçmiş bir ürün alırsa, ürünü iade etme veya değiştirme hakkı bulunuyor.

Etiket fiyatı bağlayıcı değil

Yasal açıdan belirleyici olan kasa fiyatıdır. Raflardaki fiyatlar bağlayıcı bir teklif niteliğinde değildir. Bu nedenle kasada dikkatli olmakta fayda var. Fiyat farklılıkları varsa, bunu çekinmeden dile getirin. Süpermarket durumu telafi edebilir ya da ürünü almaktan vazgeçebilirsiniz.

Tükenen indirimli ürünlerde hak var mı?

İndirimli ürünler, makul bir süre boyunca ve yeterli miktarda temin edilebilir olmalıdır. Bu şart sağlanmıyorsa bile tüketici olarak ürünü talep etme hakkınız doğmaz. Ancak bu durum sık tekrar ediyorsa, tüketici merkezine bildirimde bulunabilirsiniz. Tüketici merkezi, satıcıya karşı işlem başlatabilir.

Tüketicinin lehine olan özel durumlar

Bazı özel durumlarda ise, hukuki haklar düşündüğünüzden daha güçlü olabilir:

Depozitolu şişe iadesi: Eğer şişede depozito logosu yer alıyorsa, büyük süpermarketler bu şişeleri almakla yükümlüdür. Bu şişeler mağazanın ürün gamına ait olmasa bile bu kural geçerlidir. Ancak satış alanı 200 m²’nin altında olan küçük mağazalar için istisnalar bulunmaktadır.

Ürün hasarlıysa ve fiş yoksa: Satın alma işlemini belgelemek zor olsa da, yasal olarak bu mümkündür. Örneğin, alışveriş sırasında yanınızda bir tanık varsa, bu haklarınızı savunmanız için yeterlidir.

Bilinçli tüketici sorun yaşamaz

Sonuç olarak, bilgili bir şekilde alışveriş yapan tüketiciler hem sorun yaşamaz hem de tasarruf eder. Yine de bir problem yaşanırsa, durumu açıkça dile getirmekten çekinmeyin. Çoğu zaman süpermarketler anlayışlı davranmaktadır.