Evde olmanıza rağmen DHL'den beklediğiniz kargonuz gelmiyorsa sebebi bu

Almanya’da yaklaşan Noel döneminde kargo teslimatlarıyla ilgili önemli bir uygulama değişikliği dikkat çekiyor.

DHL bünyesinde çalışan bazı kuryelerin, teslimat sırasında artık müşterinin kapısını çalmadan paketi doğrudan komşuya bırakma veya bir teslimat notu bırakıp kargo şubesine yönlendirme yöntemine başvurduğu bildiriliyor.

Bu durum, yılın en yoğun paket dönemlerinden biri olan Noel öncesinde, birçok müşterinin tepkisini çekiyor.

DHL müşterilerine yeni dolandırıcılık tuzağı

Almanya'da posta ücretlerine yeni zam yolda

Evde olmalarına rağmen...

Konu, sosyal medyada kullanıcılar arasında da gündem olurken, özellikle “zil çalmadan teslimat” olarak adlandırılan bu yöntem, bazı vatandaşlar tarafından müşteri hizmetleri kalitesine zarar verdiği gerekçesiyle eleştiriliyor.

Pek çok kullanıcı, kargo takip sisteminde “teslim edilemedi” veya “komşuya bırakıldı” şeklindeki bildirimleri görmesine rağmen, o saatte evde olduklarını ve hiçbir şekilde kapının çalınmadığını ifade ediyor.

DHL kullanıcıları hedefte: "Maalesef paketinizi teslim edemedik" dolandırıcılığı

DHL, ABD'ye paketleri durdurdu, gönderiler kabul edilmeyecek

DHL ne dedi?

Konuyla ilgili yapılan açıklamalarda, DHL kuryelerinin üzerinde özellikle Noel döneminde büyük bir zaman baskısı olduğu belirtiliyor. Yüksek paket hacmi nedeniyle dağıtıcıların saniyelerle yarıştığı, bu nedenle bazı çalışanların zaman kazanmak için zil çalmadan teslimatı tamamladığı ifade ediliyor. DHL yönetimi ise bu yöntemin resmi bir uygulama olmadığını, ancak yoğun dönemlerde bazı istisnai durumlar yaşanabileceğini kabul ediyor.

Alman Tüketici Koruma Derneği, bu tür uygulamaların yasal olmadığını ve müşterinin teslimat anında evde bulunması durumunda paketin doğrudan teslim edilmesi gerektiğini vurguluyor. Eğer kapı çalınmadan teslimat gerçekleştirilmezse, bu durumun şikayet konusu yapılabileceği ve DHL'in sorumluluk taşıdığı belirtiliyor.

DHL'den bu mesajı alıyorsanız dikkatli olun, dolandırıcıların hedefindesiniz

Almanya'da polis DHL paketini sahte kimlik kartıyla çalan kadını arıyor

DHL hatırlatma yapacak

Öte yandan, paket trafiğinin artmasıyla birlikte kuryelerin iş yükü ve stresinin de ciddi şekilde yükseldiği gözlemleniyor.

DHL, konuyla ilgili şikayetlerin artması üzerine bazı bölgelerde denetimleri sıkılaştıracağını ve çalışanlarına teslimat kurallarını hatırlatacağını duyurdu.