Kişisel bakım ürünleri satışları Almanya'da son yıllarda sürekli artış gösterdi. Yüzde 50'den fazla pazar hacmiyle özellikle eczaneler bu segmentte önde gidiyor.

Peki en popüler olan kim? Rossmann mı, DM mi, Müller mi yoksa Budni mi? Yıllık yapılan "Kundenmonitor" anketinin sonucuna göre sıralama bu yıl için belli oldu. Araştırma, diğer hususların yanı sıra, genel olarak çeşitli sektörlerde ve tek tek şirketlerle ilgili olarak müşteri odaklılık ve müşteri memnuniyeti yönlerini analiz ediyor.

Bir sürpriz var

Bu yılki eczaneler değerlendirmesinde bir sürpriz var. Önceki yıllarda DM ve Budni, müşteri memnuniyeti açısından her zaman en üst sıralarda yer alıyordu. Ancak, Budnikowsky olarak da adlandırılan Hamburg merkezli eczane zinciri Budni, mevcut sıralamada geriledi.

Okul sistemine göre verilen puanlamada (1 en iyi 6 en kötü), DM 1.79'luk notuyla uzun süredir devam eden zirvedeki yerini korurken, Budni dördüncü sıraya geriledi. Perakendecinin 1.86 puan aldığı bir önceki yılın aksine, bu yılki puan sadece 2.07.

Rossmann ise yükselişe geçti ve son sıradan ikinciliğe sıçradı.

İlk kez oldu

Araştırma direktörü Matthias Metje'ye göre Rossmann'ın müşteri monitöründe en son ikinci sırada yer almasının üzerinden 18 yıl geçti. Araştırmaya göre Rossmann, örneğin paranın karşılığını alma algısı, çalışanların güler yüzlülüğü, profesyonel danışmanlık ve kendi markalarının seçimi gibi pek çok alanda gelişme gösterdi.

Özel teklifler alanında, monitör için ankete katılan müşteriler Rossmann'ı DM'nin bile önüne geçirdi. Araştırmayı düzenleyenler bunu Rossmann'ın indirim kampanyalarının “DM'nin sürekli düşük fiyat stratejisine karşı bir model” olduğunu söyleyerek açıklıyor.

Örneğin Rossmann 2 olan puanını biraz artırarak 1,94'e yükseltti. Müller 2,06 puanla üçüncü sırada yer aldı.

Tüm eczaneler için sektör ortalaması 1,87'dir. Bu da sadece DM'nin ortalamanın üzerinde olduğu anlamına geliyor. Zira bir tek DM, 1.79 notunu aldı.

ARTI49