Bu mektubu yanıtlamayan yandı: Sparkasse’den yüzlerce müşteriye hesap şoku

Sparkasse, son dönemde çok sayıda müşterinin banka hesabını kapattı. Aralık ayında ortaya çıkan uygulamaya göre, yaklaşık 500 müşteri, gerekli bir bildirime yanıt vermediği için hesaplarını kaybetti.

Tepki çeken bu durumun temelinde ise Federal Yüksek Mahkeme’nin 2021 tarihli kararı bulunuyor.

Almanya'da 30 milyon Euro’luk dev banka vurgunu: Gurbetçilerin kasaları boşaltıldı

Almanya'da gurbetçiler panikle bankalara akın etmeye başladı

Sessiz onay dönemi sona erdi

Söz konusu kararla birlikte, bankaların önemli sözleşme değişikliklerini müşterinin sessiz kalmasını onay olarak sayması artık mümkün değil. Başka bir ifadeyle, değiştirilen genel işlem şartlarına (AGB) açıkça onay vermeyen müşterilerin sözleşmeleri geçerli kabul edilmiyor. Sparkasse de bu hukuki çerçeveye dayanarak, gerekli yanıtı vermeyen müşterilerin hesaplarını kapattı.

Yetkililerin aktardığına göre, hesapları kapatılan müşterilere birden fazla hatırlatma ve bildirim gönderildi. Buna rağmen, ilgili belgeler imzalanmadı ya da dijital ortamda onaylanmadı. Bu nedenle müşterilerin hesapları sona erdirildi. Kararın ardından, posta kutuları ve dijital banka mesajlarının daha dikkatli takip edilmesi gerektiği uyarısı yapılıyor.

Bonn Sparkasse’de 20 kilogram altın hırsızlığı

Almanya'daki banka soygununda gözler soygunculardan çok bankada parası olanlara çevrildi

Tüketici örgütlerinden eleştiri

Geçmişte bankalar, sözleşmedeki temel değişiklikleri tek taraflı olarak hayata geçirebiliyor, müşteriler itiraz etmediği sürece bu durum kabul edilmiş sayılıyordu. Yeni düzenlemeyle birlikte bu uygulama geçersiz hale geldi. Ancak tüketici örgütleri, Sparkasse ve bazı diğer bankaların çok kritik olmayan değişikliklerde bile hesap kapatma yoluna gitmesini eleştiriyor. Hukuki açıdan gri bir alan bulunduğu için bankalar ise temkinli davranmayı tercih ediyor.

Yaşanan belirsizlik nedeniyle bankalar, açık ve bağlayıcı bir yasal düzenleme talep ediyor. Şu ana kadar bu yönde somut bir adım atılmış değil. Uzmanlara göre müşteriler, hesaplarının kapatılmasını önlemek için gönderilen belgelere zamanında onay vermeli. Dileyen müşteriler, şubeye giderek henüz onaylanmamış bir işlem olup olmadığını da kontrol edebiliyor.

Almanya’da bir büyük kasa soygunu daha: Alışveriş merkezinden altın dolu kasayı alıp gittiler

Hamburg'da banka çalışanları müşterilerin 1.5 milyon Euro'sunu gizlice çekti