Berlin'de bir elektrikçi, sorunlu kabloyu sadece bantladı, 447 Euro aldı

Berlin’de yaşayan kadın, ağustos ayında banyosunda tüm elektriğin aniden kesilmesi üzerine internette acil bir servis aradı. Karşısına çıkan notruf.24 adlı hizmeti aradığında, kısa sürede bir elektrikçi kapısındaydı. Arızanın nedeni, elektrik kutusundaki yanmış bir kabloydu. Ancak sorun bundan ibaret değildi; gelen usta ne kabloyu değiştirdi ne de güvenli bir onarım yaptı. Yanında yedek malzeme bulunmadığı için yalnızca izolasyon bandı sararak sistemi geçici olarak bağladı.

447 Euro ödedi, elektrik hâlâ yoktu

Asıl şok, onarım sonrası gelen ücretle yaşandı. Elektrikçi, 51 Euro ulaşım, 198 Euro saatlik işçilik ücreti talep etti. Üstelik işlem pazar günü yapıldığı için bu tutarı iki katına çıkardı. Kadın toplamda 447 Euro’yu kredi kartıyla ödemek zorunda kaldı, ancak arıza devam etti. Sözde bir fatura e-posta yoluyla gönderilecekti, fakat kadının eline yalnızca detaysız bir ödeme fişi ulaştı.

Apartman yönetimi devreye girdi

Ertesi sabah apartman yönetimini haberdar eden kadın, bu kez yönetimin gönderdiği elektrikçiyle gerçek çözümü buldu. Usta, yanmış kabloyu tamamen değiştirerek sistemi güvenli hale getirdi. Yönetim de mağduriyeti gidermek istedi; ancak ödemeyi üstlenebilmesi için resmi bir fatura talep etti. Bernhardt-Dobrin haftalarca bekledi, defalarca telefon ve e-posta gönderdi ama firmadan yanıt alamadı.

notdienst.24 yetkilileri ise , faturanın iki kez postayla gönderildiğini, şimdi de yeniden e-posta ile yollanacağını öne sürdü. Ancak bugüne kadar belgelerin ulaşıp ulaşmadığı belirsizliğini koruyor.

Tüketici derneği: “24” isimli acil hatlara dikkat

Berlin Tüketici Merkezi, olayın tipik bir acil servis dolandırıcılığı vakası olduğunu belirtiyor. Benzer şikayetlerin sıkça geldiğini aktaran merkez , “İsminde ‘24’ geçen firmaların genellikle bir çağrı merkezine ait olduğunu ve gerçek hizmeti kimin verdiğinin belli oladığı konusunda uyarıda bulunuyor. Merkez,her ustanın açık adresinin ve yapılan işlerin ayrıntısının yazılı olduğu resmi bir fatura vermesinin zorunlu olduğunu vurguluyor.

Yasal düzenleme ve uyarılar

Almanya’da acil servisler için sabit bir ücret standardı bulunmuyor. Bu nedenle hizmet başlamadan önce saatlik ücretin mutlaka yazılı olarak kararlaştırılması öneriliyor. Elektrikçiler Odası konuya ilişkin açıklama yapmazken, Check24 verilerine göre Berlin’de saatlik ücretler 60 ile 300 Euro arasında değişiyor.

Tüketici Merkezi, benzer durumlarla karşılaşanlara net bir tavsiyede bulunuyor: Eğer fatura gönderilmiyorsa, doğrudan suç duyurusunda bulunun.