Avrupa’nın en kötü hava yolları belli oldu
Avrupa’daki büyük hava yolu şirketlerinin performansını mercek altına alan Flightright Endeksi yayımlandı. Milyonlarca uçuş verisinin incelendiği araştırmada, şirketlerin gecikme ve iptallerdeki tutumu, tazminat ödemeleri ile müşteri memnuniyeti değerlendirildi. Sonuçlar ise yolcular açısından pek iç açıcı olmadı. İncelenen 20 hava yolu şirketinden hiçbiri beş üzerinden dört puana ulaşamadı.
15 Kasım 2025 ile 14 Mayıs 2026 arasındaki verilerin kullanıldığı araştırmada en düşük puanı İrlandalı hava yolu şirketi Aer Lingus aldı. Şirket, yalnızca 1,79 puanda kalarak listenin son sırasında yer aldı. Özellikle tazminat ödemelerindeki yaklaşımı nedeniyle ağır eleştiri alan şirket, bu kategoride beş üzerinden sadece bir puan alabildi.
Tazminat ödemelerinde sert eleştiri
Sıralamada alt basamaklarda yer alan diğer şirketler de İspanya merkezli hava yolları oldu. Air Europa 1,93 puan, Vueling ise 2,06 puan aldı. Her iki şirket de yolculara yapılan tazminat ödemeleri konusunda en düşük değerlendirmeyle karşı karşıya kaldı.
Flightright yolcu hakları uzmanı Feyza Türkön, yolcuların özellikle kriz anlarında net bilgi ve hızlı destek beklediğini belirterek, "Bir uçuş geciktiğinde ya da iptal edildiğinde yolcular için en önemli şey açıklık, destek ve güvenilirliktir" dedi. Türkön, ödeme süreçlerinin uzamasının mağduriyeti daha da artırdığını ifade etti.
Listenin zirvesinde Austrian Airlines var
Araştırmada en yüksek puanı Austrian Airlines aldı. Avusturya merkezli şirket 3,04 puanla listenin zirvesine yerleşti. Onu 2,81 puanla Eurowings ve 2,76 puanla Air Baltic takip etti.
Almanya’nın en büyük hava yolu şirketlerinden Lufthansa ise beklentilerin altında kaldı. Şirket toplamda 2,33 puan alabildi ve sıralamada alt orta grupta yer buldu.
Air France tazminatta öne çıktı
Endekste şirketler; dakiklik, müşteri memnuniyeti ve tazminat süreçleri gibi başlıklarda bir ile beş yıldız arasında değerlendirildi. Bir yıldız en düşük, beş yıldız ise en yüksek performansı temsil etti.
Tazminat ödemeleri kategorisinde listenin başında Air France yer aldı. Şirket bu alanda 3,5 puan elde etti. Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair ve Eurowings de görece yüksek puan alan şirketler arasında gösterildi.
Araştırma, Avrupa’daki hava yolu şirketleri arasında özellikle güvenilirlik, müşteri hizmetleri ve tazminat süreçlerinde ciddi farklar bulunduğunu ortaya koydu. Ancak raporda dikkat çeken bir başka nokta da hiçbir şirketin tüm alanlarda güçlü bir performans sergileyememesi oldu.
