Dünyanın en büyük online perakendecisi Amazon, müşterilerinin güvenli alışveriş deneyimini sağlamak adına yeni bir adım atıyor. Artık müşteriler, sipariş ettikleri ürünlerle ilgili geri çağırmalar ve güvenlik uyarıları hakkında doğrudan bilgilendirilecekler.

Amazon'un sunduğu bu yeni hizmet, müşterilerin kendi Amazon hesapları üzerinden erişebileceği bir platformda sunulacak. "Geri çağırmalarım ve ürün güvenlik uyarılarım" başlığı altında, müşterilere satın aldıkları ürünlere ilişkin güncel geri çağırma ve güvenlik uyarılarına dair kişiselleştirilmiş bir genel bakış sunulacak. Bir uyarı yayınlandığında, Amazon etkilenen müşterilere bilgileri ve yeni hizmet sayfasına bir bağlantı içeren bir e-posta gönderecek.

Müşteriler, bu platform üzerinden uyarılar ve geri çağırmalar için kişiselleştirilmiş genel bakış sayfasındaki tüm ayrıntıları okuyabilecekler. Ayrıca, daha fazla işlem için olası seçenekleri de bulabilecekler. Amazon, müşterilere para iadesi, iade veya onarım gibi çeşitli seçenekler sunacak.

Amazon'un bu hizmetiyle müşteriler artık ürün güvenliği ile ilgili bilgilere erişmek için harici web sitelerine gitmek zorunda kalmayacaklar. Kişisel Amazon hesapları altında sunulan bu hizmet, müşterilerin kişisel verilerini koruyarak daha güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyor.

Geri çağırma ve güvenlik uyarıları için genel bakış sayfası, Temmuz 2023'ten beri ABD'deki müşterilere sunulurken, Mart 2024'ten itibaren Almanya'daki müşterilere de sunulmaya başlandı.

Amazon, bu yeni hizmetiyle müşterilerinin güvenli alışveriş deneyimini sağlamaya devam ederken, aynı zamanda çevrimiçi perakendeciliğin yanı sıra bir yayın hizmeti olarak da tanınıyor. Son zamanlarda Amazon Prime işlevlerinin kaldırılması ve daha yüksek kalite için ek ücret talep edilmesiyle eleştirilse de, bu tür girişimler müşterilerin güvenliği ve memnuniyeti için atılan olumlu adımlar olarak görülüyor.

ARTI49