Almanya'da resmi işlemlerde dijitalleşme geride kaldı: Yalnızca yüzde 17

Almanya'da kamu hizmetlerinin dijitalleşmesine yönelik yapılan bir araştırma, vatandaşların internet üzerinden randevu almayı yaygın biçimde kullandığını ancak resmi başvurularda dijital hizmetlerin oldukça geride kaldığını ortaya koydu. Araştırmaya göre, Almanların yalnızca yüzde 17'si resmi bir işlemi internet üzerinden gerçekleştirmek için başvuruda bulundu. Buna karşılık, kamu kurumlarından online randevu alanların oranı yüzde 72'ye ulaştı.

Dijital sektör derneği Bitkom'un araştırması, vatandaşların kamu kurumlarıyla iletişimde interneti daha fazla kullanmak istediğini de gösterdi. Katılımcıların yarısından fazlası, resmi kurumlarla yapılacak işlemlerin genel olarak dijital ortamda yürütülmesini tercih ettiğini belirtti. Her üç kişiden biri ise hem internet üzerinden hem de kurumlara bizzat giderek işlem yapabilme seçeneğinin korunmasını istedi.

Online randevu yaygın, dijital başvuru sınırlı

Araştırmada, kamu kurumlarıyla iletişim kurmak için kullanılan dijital yöntemler de incelendi.

Katılımcıların yaklaşık yarısı, daha önce bir kamu kurumuyla e-posta üzerinden iletişime geçtiğini bildirdi. Görüntülü görüşme hizmetinden yararlananların oranı ise yalnızca yüzde 4'te kaldı.

Belediyelerin veya diğer kamu kurumlarının mobil uygulamalarını iletişim amacıyla kullananların oranı da yüzde 3 olarak ölçüldü.

Online randevu sistemini kullanan vatandaşların yüzde 70'i ise bu hizmetten memnun olduğunu belirtti.

Araştırmaya 1004 kişi katıldı

Bitkom'un araştırması, Almanya'da 18 yaş ve üzerindeki 1004 kişiyle telefon üzerinden yapılan görüşmelere dayanıyor.

Sonuçlar, vatandaşların dijital kamu hizmetlerine yönelik talebinin yüksek olduğunu ancak internet üzerinden randevu alma ile resmi başvuru yapma arasında belirgin bir kullanım farkı bulunduğunu gösteriyor.