Almanya'da paket şikayetleri arttı: Bavyera 2026'da şikayetlerin zirvesinde

Almanya'da paket teslimatlarıyla ilgili tüketici şikayetlerinin en yoğun olduğu eyaletlerden biri Bavyera oldu. Reklamation24 tüketici portalının güncel araştırmasına göre Bavyera, 2026 yılında paket şikayetlerinde Almanya genelinde ilk sıraya yükseldi.

Şirketin basın açıklamasında paylaşılan araştırma kapsamında Almanya'nın en büyük beş paket teslimat şirketi DHL, Hermes, UPS, GLS ve DPD hakkında yapılan 2 bin 700'den fazla doğrulanmış bildirim incelendi.

2025 yılında şikayetlerin yüzde 20,56'sıyla Kuzey Ren-Vestfalya listenin başında bulunuyordu. 2026'nın mevcut döneminde ise tablo değişti. Bavyera, toplam bildirimlerin yüzde 18,23'ünü oluşturarak ilk sıraya yerleşti. Kuzey Ren-Vestfalya'nın payı yüzde 16,75 olarak kaydedildi.

Baden-Württemberg yüzde 12,64 ile üçüncü, Hessen yüzde 11,33 ile dördüncü, Berlin ise yüzde 9,36 ile beşinci sırada yer aldı.

Berlin'de dikkat çeken artış

İlk beş eyalet arasında en güçlü yükseliş Berlin'de görüldü. Başkentte 2025 yılında yüzde 6,42 olan şikayet payı, 2026'nın incelenen döneminde yüzde 9,36'ya çıktı.

Araştırmaya göre tüketicilerin karşılaştığı sorunlar, paket şirketinden bağımsız olarak büyük ölçüde benzer başlıklarda toplandı. Teslimat girişiminin hiç yapılmaması veya hatalı gerçekleştirilmesi, gönderilerin kaybolması, paketlerin bırakılacağı yerin müşteriden bağımsız değiştirilmesi ve gönderilerin zarar görmesi en sık bildirilen sorunlar arasında yer aldı.

Tüketiciler ayrıca oluşan zararın karşılanması sürecinde yaşanan güçlüklerden de şikayet etti.

Müşteri hizmetlerinde puanlar düşük kaldı

Araştırmada tüketiciler paket şirketlerinin müşteri hizmetlerini de 0 ile 10 arasında puanladı. Beş şirket arasında en yüksek ortalamayı 3 puanla Hermes elde etti.

Buna rağmen DHL, Hermes, UPS, GLS ve DPD'nin tamamının müşteri hizmetleri değerlendirmeleri ölçeğin alt üçte birlik bölümünde kaldı.