Alman Demiryollarında yeni dönem: Yapay zeka ile gecikme bilgisi anında paylaşılacak

Almanya Demiryolları (DB), trenlerin zamanında işlemesini kısa vadede sağlayamasa da yolcuların gecikmeler, sefer iptalleri ve son dakika peron değişiklikleri hakkında daha erken bilgilendirilmesini hedefleyen kapsamlı bir program başlattı. Şirket ayrıca planlama ve inşaat süreçlerini yeniden gözden geçirerek uzun süren proje gecikmelerinin önüne geçmeyi amaçlıyor.

Berlin'de düzenlenen tanıtım toplantısında DB Yönetim Kurulu Üyesi Evelyn Palla ile Almanya Federal Ulaştırma Bakanı Patrick Schnieder, "Daha İyi Müşteri İletişimi" adlı acil eylem programını kamuoyuna açıkladı. Programın temel hedefi, yolcuların seyahat ettikleri hatta yaşanan gelişmeleri daha hızlı ve daha güvenilir şekilde öğrenebilmesi.

Yapay zeka destekli bilgilendirme

Palla, müşteri bilgilendirme sistemlerini güçlendirmek için 50 milyon Euro ek yatırım yapılacağını duyurdu. Bu kaynağın modern bilgi teknolojileri ile yapay zeka altyapısına aktarılacağını belirten Palla, "Modern bilgi teknolojileri ve yapay zekaya ilave 50 milyon Euro yatırım yapıyoruz. Böylece müşteri bilgilendirmesini daha güvenilir, daha hızlı ve daha iyi hale getiriyoruz. Sık seyahat eden biri olarak benim için önemli olan bilgilere her an ulaşabilmenin ne kadar önemli olduğunu biliyorum." dedi.

Ulaştırma Bakanı Schnieder ise "Bugüne kadar gecikmeler veya tren iptallerinde yolculara verilen bilgiler çoğu zaman yetersiz kalıyordu. Bunun artık değişecek olmasını memnuniyetle karşılıyorum." ifadelerini kullandı.

Yeni sistemler devreye giriyor

DB, kontrol merkezlerindeki bilgi teknolojisi altyapısını ve çalışma süreçlerini tamamen yeniliyor. Böylece arıza ve aksaklık bildirimlerinin daha kısa sürede işlenerek yolculara ulaştırılması planlanıyor.

Programın merkezinde yer alan "Kiana" adlı yapay zeka asistanı ise uygulama ve şirketin internet sitesi üzerinden günün her saatinde, 100'den fazla dilde, gecikmeler ve tren iptalleri hakkında bilgi sunacak.

Şirket ayrıca DB Navigator uygulamasında son dakika peron değişikliği bildirimlerini de hızlandıracak. Daha önce yaklaşık 60 saniyede görülen güncellemelerin artık yaklaşık iki saniye içinde yolculara ulaşması hedefleniyor.

İstasyonlarda da yenilik yapılacak

İyileştirmeler yalnızca mobil uygulamayla sınırlı kalmayacak. Almanya genelinde 7 bin yeni dijital bilgi ekranı kurulacak. Küçük tren istasyonları da bu kapsamda yeni ekranlara kavuşacak ve bazı noktalarda sesli okuma özelliğine sahip monitörler kullanılacak.

İnşaat gecikmeleri yeniden değerlendirilecek

Palla, demiryolu ağında yaşanan sorunların tamamen çözülmediğini de kabul etti. Son örnek olarak, şubat ayından bu yana modernizasyon çalışmaları nedeniyle kapalı bulunan Nürnberg–Regensburg hattının planlandığı gibi cuma günü değil, 31 Temmuz'da yeniden hizmete açılacağını belirtti.

Gecikmenin nedeninin sinyalizasyon teknolojisindeki güvenlik kontrollerinin uzaması olduğu ifade edildi. Palla, bu nedenle koridor yenileme konseptinde değişiklik yapmayı planladıklarını, özellikle projelerin takvime uygun tamamlanması ve maliyetlerin kontrol altında tutulması üzerinde duracaklarını söyledi.