AB’de uçak yolcularının hakları değişiyor: Aileler artık koltuk için para ödemeyecek

AB, uçuşu geciken ya da iptal edilen yolcuların tazminat haklarını kullanmasını kolaylaştıracak yeni düzenlemeyi onayladı. 2027 yılının ortasından itibaren yürürlüğe girmesi beklenen kurallar, havayolu şirketlerine yolcuları bilgilendirme ve başvuruları belirli sürelerde sonuçlandırma yükümlülüğü getiriyor. Şirketler isterlerse düzenlemeleri daha erken uygulayabilecek.

Yeni kurallara göre, tazminat hakkı doğan yolculara havayolu şirketi varıştan sonraki dört gün içinde elektronik ortamda bilgi vermek ve başvurunun nasıl yapılacağını açıklamak zorunda olacak. Yolcular ise tazminat talebini iletmek için dokuz ay süreye sahip olacak.

Başvurunun ardından havayolu şirketi en geç 30 gün içinde ödemeyi yapmak ya da neden tazminat ödenmeyeceğini yolcuya bildirmek zorunda kalacak. Bu süre sınırlamaları mevcut düzenlemede yer almıyordu.

Aileler için yeni haklar

Yeni haklar, AB sınırları içindeki havalimanlarından kalkan uçuşlar için geçerli olacak. AB'ye iniş yapan uçuşlarda ise yalnızca havayolu şirketinin merkezinin AB'de bulunması halinde uygulanacak.

Buna göre 14 yaşın altındaki çocuklar, koltuk seçimi için ek ücret ödenmeden ebeveynlerinin yanında oturabilecek. Aynı hak hamileler ile hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve onlara eşlik eden kişiler için de geçerli olacak.

Havayolu şirketleri ayrıca biletlerde isim yazım hatalarını ücretsiz düzeltecek ve check-in işlemini tamamlayan yolculara ek ücret talep etmeden basılı biniş kartı sağlayacak.

Tazminat kuralları korunuyor

Geciken ve iptal edilen uçuşlarda uygulanacak tazminat sistemi ise büyük ölçüde değişmeden kaldı. Bu konuda AB ülkeleri ile Avrupa Parlamentosu uzun süre uzlaşma sağlayamamıştı.

AB ülkeleri Haziran 2025'te, tazminat hakkının daha uzun gecikmelerde doğmasını ve yolculara mesafeye göre daha düşük ödeme yapılmasını savunmuş, Almanya ise bu öneriye destek vermemişti. Avrupa Parlamentosu ise mevcut uygulamaya benzer hakların korunmasını istemişti.

Üç saat gecikmede ödeme yapılacak

Kabul edilen düzenlemeye göre, bir uçuşun en az üç saat gecikmesi ya da kalkıştan 14 günden daha kısa süre önce iptal edilmesi halinde yolcular uçuş mesafesine göre tazminat alabilecek.

Buna göre 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 Euro, 3.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 400 Euro, 3.500 kilometrenin üzerindeki ve yalnızca AB içi olmayan uçuşlarda ise 600 Euro tazminat ödenecek.

Ancak tüm bu ödemeler için gecikme veya iptalin sorumluluğunun havayolu şirketine ait olması şartı aranacak.