Online alışveriş yaparken, kıyafetleri satın aldığınızda ve size uymadığında geri iade edebiliyordunuz. Şimdiye kadar bu işlem herhangi bir ücret ödemeden mümkündü, ancak artık ücretsiz iade tarih olacak gibi gözüküyor. Bazı mağazalar müşterilerden iade için ücret almaya başladı.
Ünlü moda mağazaları iadeler için ücret alıyor
Bu, ücretsiz iadelerin sonu anlamına mı geliyor? Wa.de, büyük İspanyol moda markası Zara ve en büyük Japon giyim perakendecisi Uniqlo'nun iade gönderilerinde ücret talep ettiğini bildirdi. Müşterilerin, Uniqlo'da paket başına 2,95 Euro ve Zara'da paket başına 1,95 Euro ödemeleri gerekecek.
Online mağazalar her iade ürünü için yaklaşık 20 Euro’ya kadar masraf yapıyorlar. Bamberg Üniversitesi tarafından yapılan bir araştırmaya göre, milyonlarca online alışveriş iade ürünleri çöpe gidiyor.
Mail order şirketlerinin iade için ödediği masraflar, Almanya'da şubeleri kapatan Zara ve Uniqlo'dan alınan ücretlerle dengelenmiyor. Ancak uzmanlar, maliyetin müşteri davranışını değiştirebileceğini umuyor.
Almanya, siparişlerin iadesi konusunda Avrupa'da hala en üst sırada: Köln'deki ticaret araştırma enstitüsü EHI yüzde 75'lik bir oran veriyor.
Zara ve Uniqlo iade ücretlerini tahsil edecek: Yakında Amazon, Zalando & Co'da mı?
Süddeutsche Zeitung'a göre, Almanların ürün iade etme arzusu, online ticaret ve her şeyden önce büyük moda perakendecisi Zalando nedeniyle arttı. Ancak daha önceleri, büyük mal perakendecileri Otto ve Quelle ile, paketleri hızlı ve ücretsiz olarak iade etmek mümkündü. Bununla birlikte, pandemi sırasında çevrimiçi ticaret büyük ölçüde arttı ve sorun daha da büyüdü.
Zara ve Uniqlo'daki gelişmeler gerçekten online perakendede nakliye zihniyetini değiştirme potansiyeline sahip mi? Uzmanlar, Amazon, Zalando ve Otto gibi büyük perakendeciler arasında değişim konusunda çok az isteklilik görüyor. Süddeutsche Zeitung'un haberine göre Zalando, ücretsiz iadelerin "iş modellerinin ve hizmet vaatlerinin bir parçası" olduğunu belirtti.
Haber Çeviri: Tuğba Ünal
Fotoğraf: