İngiltere’den Fas’a tatile giden bir aile, dönüşte hayatlarının şokunu yaşadı. Ailenin genç kızının seyahat boyunca TikTok’ta geçirdiği saatler, babaya 42 bin sterlinlik (yaklaşık 48 bin Euro) bir fatura olarak yansıdı.
Marrakeş’te yapılan aile tatili, keyifli anılar yerine yüksek bir mobil iletişim borcuyla hatırlanır hale geldi. Küçük bir perde işletmesi bulunan aile babası, cep telefonu operatöründen gelen faturayı gördüğünde gözlerine inanamadı.
TikTok saatleri faturayı kabarttı
İngiliz basınında yer alan haberlere göre, ailenin ergen yaştaki kızı tatil boyunca sosyal medya platformu TikTok’ta toplamda sekiz saatten fazla zaman geçirdi. Genç kızın video izlediği her saat için operatörün yaklaşık 5 bin sterlin (yaklaşık 5 bin 700 Euro) ücret yansıttığı belirtildi.
Toplamda ortaya çıkan tutar ise 42 bin sterline ulaştı. Aile için asıl sürpriz de bu noktada başladı. Baba, söz konusu kullanımın bu denli yüksek bir maliyete yol açabileceğini tahmin etmediğini dile getirdi.
Sözleşmedeki kritik madde gözden kaçtı
Yaşananların arkasında, iş hattı sözleşmesinde yer alan bir detayın bulunduğu ortaya çıktı. Perde işletmesi için yaptığı tarifede, Avrupa dışındaki ülkelerde sınırsız veri dolaşımı imkanı tanıyan ancak herhangi bir ücret sınırı içermeyen bir madde yer alıyordu.
Aile babasının bu kritik ifadeyi sözleşme sırasında fark etmediği anlaşıldı. Böylece Fas’ta kullanılan mobil veri için herhangi bir üst limit uygulanmadı ve ücretler katlanarak arttı.
İngiliz baba, ilk etapta hesabında bir hata ya da siber saldırı olabileceğini düşündüğünü söyledi. Konuyu ancak ülkesine döndükten sonra ayrıntılı biçimde inceleyebildiğini aktardı.
Yaşadıklarını anlatırken, "Bu mesele son iki aydır hayatımın çok büyük bir bölümünü kapladı. Bu gerçekten saçma" ifadelerini kullandı. Müşteri hizmetleriyle yaptığı sayısız görüşmenin ise "Hayal kırıklığı ve çaresizlikten başka bir sonuç doğurmadığını" belirtti.
Baba, kendisine herhangi bir uyarı yapılmadan ücretlerin bu şekilde işlemeye devam etmesini doğru bulmadığını vurguladı ve bunun adil olmadığını savundu.
Operatörden geri adım
Süreç sonunda aile için rahatlatıcı bir gelişme yaşandı. Telefon operatörü, olayın kapsamı ve koşullarını dikkate alarak yüksek meblağlı faturayı geri çekti.
Şirketin, dosyanın büyüklüğü ve özel şartları nedeniyle bu yönde bir karar aldığı ifade edildi. Böylece İngiliz aile, haftalar süren belirsizliğin ardından derin bir nefes aldı.