Postbank son yıllarda müşterilerden ve tüketici koruma örgütlerinden giderek artan eleştiriler alıyor. Birçok müşteri şubelerde ve telefonda uzun bekleme sürelerinden, yetersiz müşteri hizmetlerinden ve internet bankacılığındaki teknik sorunlardan şikayet ediyor.
Tüm bunların yanında Postbank'ta yeni bir gelişme tartışma yarattı.
Son zamanlarda Postbank'ın, Almanya'ya sığınan ve iş bulma kurumundan yardım alan Ukrayna vatandaşlarının hesaplarını, Postbank'ın Genel Hüküm ve Koşullarının 19. Maddesinin 1. Fıkrası uyarınca giderek daha fazla iptal ettiği belirtildi. Bu madde, Postbank'ın iki aylık bir ihbar süresine tabi olan müşterilerle olan iş ilişkilerini sebep göstermeksizin feshetmesine izin veriyor.
Kar yoksa hesap da yok
Tüketici savunucuları ve etkilenen müşteriler bu uygulamanın şeffaflığı ve adilliği konusunda endişelerini dile getiriyor. Beklenmedik hesap fesihlerinin, özellikle de ayrıntılı bir gerekçe gösterilmeden yapılmaları halinde, ciddi rahatsızlıklara yol açabileceği gerçeğini eleştiriyorlar. Birçok müşteri için hesaplarının kapatılması sadece organizasyonel çaba değil, aynı zamanda potansiyel mali dezavantajlar anlamına da geliyor.
Postbank'ın Ukrayna vatandaşlarının hesaplarını iptal etmesiyle ilgili olarak, Postbank'ın bu hesap iptalleriyle sözde karsız müşterilerinden kurtulmak istediği iddia ediliyor. Postbank'ın hesap iptali uygulamasına ilişkin tartışma, bankacılık sektöründe açık ve adil hüküm ve koşulların önemine olumsuz bir şekilde ışık tutuyor.
ARTI49