Münih’in güneyindeki Unterhaching’de bulunan Edeka Braun am Sportpark adlı süpermarket, artan mağaza hırsızlıklarına karşı dikkat çeken bir uygulama başlattı. Market yönetimi müşteriler için çanta kontrolü uygulamasını devreye soktu. Uygulama yalnızca çantalarla sınırlı değil; bazı durumlarda bebek arabaları da kontrol edilebiliyor.
Altı haneli zarar oluştu
Edeka Braun am Sportpark’ın girişinde büyük bir uyarı tabelası yer alıyor. Tabelada “Taschenkontrolle!” yani “Çanta kontrolü” ifadesi bulunuyor. Müşterilerden çanta ve sırt çantalarını girişteki kilitli dolaplara bırakmaları isteniyor. Bu dolapları kullanmayan müşterilerin ise kasada çanta kontrolünü kabul etmiş sayıldığı belirtiliyor.
Market yönetimi, bu kararın arkasında ciddi bir kayıp bulunduğunu ifade ediyor. Yapılan yıllık envanter sayımında 2025 yılı için altı haneli ürün açığı tespit edildiği, mağaza hırsızlıklarının son dönemde belirgin şekilde arttığı aktarılıyor. Bu durumun işletmenin geleceği açısından ciddi bir sorun haline geldiği belirtiliyor.
Kameralar bazı yöntemleri ortaya çıkardı
Güvenlik kameraları sayesinde bazı hırsızlık vakalarının nasıl gerçekleştiği de tespit edildi. İncelemelerde, Unterhaching’de yaşayan bir kadının defalarca Jack Daniel’s kutu içkilerini çaldığı ortaya çıktı. Rafın sık sık boşalması üzerine kamera kayıtları incelendi ve hırsızlık bu şekilde belirlendi.
Market yetkililerine göre hırsızların kullandığı yöntemler oldukça çeşitli. Bazı müşterilerin kasada yalnızca küçük bir ürün öderken sırt çantalarını farklı ürünlerle doldurduğu, bazı durumlarda ise çalınan ürünlerin bebek arabasındaki battaniyelerin altına gizlendiği belirtiliyor.
Uygulama gönüllülük esasına dayanıyor
Market yönetimi, hırsızlık olaylarının son yıllarda ciddi şekilde arttığını ve bu nedenle önlem almak zorunda kaldıklarını dile getiriyor. Olayların belirli bir müşteri grubuyla sınırlı olmadığını, farklı kesimlerden kişilerin bu tür vakalara karışabildiğini belirten yetkililer, durumun giderek daha zor hale geldiğini ifade ediyor.
Hukuki açıdan bakıldığında, somut bir suç şüphesi olmadan marketlerin müşterilere zorla çanta kontrolü yapması mümkün değil. Bu nedenle uygulama gönüllülük esasına dayanıyor. Market yönetimi, kasada çanta veya sırt çantasına kısa bir bakışın çoğu durumda yeterli olacağını ve saklayacak bir şeyi olmayan müşteriler için bunun sorun olmaması gerektiğini savunuyor.
Müşteri tepkileri farklı
Tüketici danışma merkezine göre genel çanta kontrolleri hukuken tartışmalı bir uygulama olarak görülüyor. Ancak bir müşteri kontrolü reddederse, işletme sahibi o kişiye mağazaya giriş yasağı koyabiliyor.
Yeni uygulama müşteriler arasında farklı tepkilere yol açtı. Bazı müşteriler alınan önlemleri anlayışla karşılarken, bazıları uygulamayı eleştiriyor. Market yönetimi ise bu nedenle alışveriş yapmaktan vazgeçen müşterilerin olmasının işletme açısından büyük bir kayıp olmayacağı görüşünü dile getiriyor.