16 yaşındaki Ava Grove, tekerlekli sandalyeye bağımlı yaşıyor. Ancak Philadelphia’dan Kopenhag’a giden uçuş sonrasında, uçağın inişiyle birlikte kabin ekibi tarafından temin edilmesi gereken dar koridorlara uygun geçiş sandalyesi bulunamayınca, genç kız uçağın dar koridorunda yerde sürünerek çıkmak zorunda kaldı. Annesi Susan Grove’un TikTok’a yüklediği videoda, kızının yerde zorlanarak ilerlediği anlar ve annesinin onu tezahüratlarla motive etmeye çalıştığı görülüyor.
Anne Susan Grove, uçaktan çıkarken önce eşi Joe ile birlikte kızlarını kucaklayarak taşımayı denediklerini, fakat dar koridor nedeniyle bunun mümkün olmadığını anlatıyor. Yaklaşık 70 kilogram ağırlığındaki Ava’nın başka bir seçeneği kalmayınca sürünerek ilerlemeye karar veriyor.
@susangrove This cannot happen to special needs people/families. Also; we tried to carry her but she is 150 pounds and carrying her down the small aisles is very difficult. #americanairlines #notokay #viral #spreadtheword ♬ original sound - Susan Grove
Video milyonlara ulaştı, tartışma büyüdü
29 Haziran’da paylaşılan video kısa sürede 18 milyondan fazla izlendi. Susan Grove, olay sonrası yaptığı ikinci paylaşımda “Bu, ailelerin ve engelli bireylerin başına gelmemeli” diyerek tepkisini dile getirdi. Grove, Ava’nın daha önceki kısa uçuşlarda da çeşitli zorluklar yaşadığını ancak detay vermek istemediğini söyledi. Amacının, engelli bireylerin uçak yolculuklarında yaşadığı zorluklara dikkat çekmek olduğunu vurguladı.
Tazminat yerine mil teklifi
Olay sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçen Grove’a kişi başı yaklaşık 68 Euro değerinde tazminat teklif edildi. Ancak bu teklif, yaşanan sıkıntıların büyüklüğüyle kıyaslandığında Grove için yetersizdi. Takip eden günlerde American Airlines, Ava'nın bilet ücretini tamamen iade etti ve annesinin hesabına 28.500 bonus mil yükledi.
Bazı TikTok kullanıcıları olayın mahkemeye taşınması gerektiğini söylerken, bazıları annenin neden böyle bir anı kameraya aldığını sorguladı. Susan Grove, “Bu görüntülerin bir daha yaşanmaması için çektim. Kızımı destekliyor olmam da yedi saatlik bir uçuşun ardından onun ne kadar yorgun olduğunu bildiğim içindi,” diyerek gelen eleştirilere yanıt verdi.
American Airlines ise olayla ilgili iç soruşturma başlattı. Neden transit tekerlekli sandalyenin hazır edilemediği netlik kazanmadı.