Almanya'nın başkenti Berlin'e giden Easyjet uçağında yolcular büyük bir bagaj sürpriziyle karşılaştı. İtalya'nın Napoli kentinden havalanan uçak, Berlin Brandenburg Havalimanı'na zamanında ulaşmasına rağmen yolcuların hiçbir valizi taşınmadı. Tüm bagajların Napoli'de bırakıldığı ancak inişten sonra ortaya çıktı. Bazı yolcular eşyalarına kavuşmak için dört gün beklemek zorunda kaldı.
Geçen perşembe günü Napoli'den Berlin'e düzenlenen EJU5054 sefer sayılı Easyjet uçuşu, saat 23.19'da Berlin Brandenburg Havalimanı'na (BER) iniş yaptı. Ancak yolcular bagajlarını almak için beklemeye başladığında beklenmedik bir durum yaşandı. Uçakta tek bir yolcu valizi bile bulunmuyordu.
Grev nedeniyle tüm valizler Napoli'de kaldı
Märkische Oderzeitung gazetesinin bildirdiğine göre, bagajların taşınmamasının nedeni Napoli'deki grev nedeniyle yaşanan yakıt sıkıntısıydı.
Easyjet, yakıt yetersizliği yüzünden uçağa son anda ağırlık sınırlaması getirildiğini açıkladı. Havayolu şirketi, uçuş güvenliğini sağlamak amacıyla yolcuların tüm valizlerini Napoli'de bırakma kararı aldı.
Ancak bu kararın yolculara önceden bildirilmediği ortaya çıktı. Uçuş boyunca bagajlarının başka bir ülkede kaldığından habersiz olan yolcular, durumu ancak Berlin'e indikten sonra öğrendi.
Bagaj bandında beklediler, tek bir valiz gelmedi
Uçakta bulunan bir yolcunun MOZ gazetesine anlattığına göre, Berlin'e inişin ardından herkes bagaj teslim alanına yöneldi. Yolcular valizlerini beklerken ekranda bagaj dağıtımının tamamlandığını belirten "Completed" yazısı belirdi.
Ancak banttan hiçbir valiz çıkmadı. Yaklaşık 15 dakika sonra uçakta yolculara ait hiçbir bagajın taşınmadığı anlaşıldı.
Yaşananlara tepki gösteren yolcu, havalimanındaki Easyjet kontuarında kendilerine yardımcı olacak bir şirket çalışanı da bulamadıklarını anlattı.
Yolculara yalnızca QR kod verildi
Bagajlarını teslim alamayan yolculara bir süre sonra üzerinde QR kod bulunan kağıtlar dağıtıldı. Yolculardan, kayıp bagaj bildirimlerini bu kod üzerinden internet aracılığıyla yapmaları istendi.
Özellikle dijital işlemlere alışık olmayan bazı yaşlı yolcuların bu uygulamada zorlandığı belirtildi.
Bagajların nerede olduğu ve nasıl teslim alınacağı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması da yolcuların tepkisini artırdı.
Valizlerin teslim edilmesi dört günü buldu
Easyjet, Napoli'de bırakılan bagajların daha sonra Berlin'e getirildiğini bildirdi. Ancak valizlerin Almanya'ya ulaşması, yolcuların eşyalarına hemen kavuşmasını sağlamadı.
Bagajların adreslere ulaştırılması için görevlendirilen hizmet sağlayıcı nedeniyle bazı yolcular dört güne kadar beklemek zorunda kaldı.
Havayolu şirketi, yaşanan aksaklığın ardından yolculardan özür diledi. Easyjet açıklamasında "Yaşanan olumsuzluklardan dolayı özür dileriz" ifadelerini kullandı.