İrlandalı düşük maliyetli hava yolu şirketi Ryanair, bu kez ailelerden alınan koltuk ücretleri nedeniyle tartışmaların odağında. İngiltere’nin rekabet ve tüketici haklarını denetleyen kurumu Competition and Markets Authority, şirketin çocuklu ailelere yönelik uygulamasının hukuka aykırı olabileceğini değerlendiriyor.
Competition and Markets Authority'nin incelemesine göre Ryanair, 2 ila 11 yaş arasındaki çocukların yanında en az bir yetişkinin oturmasını şart koşuyor. Ancak bu zorunluluğun yerine getirilebilmesi için yetişkin yolcunun ücretli koltuk rezervasyonu yaptırması gerekiyor. Kurum, bu uygulamanın adil olmayan sözleşme şartları kapsamında değerlendirilebileceğini belirtiyor.
Aile koltuğu için ek ücret tartışması
Normal şartlarda koltuk seçimi hava yolu şirketlerinde ücretli bir ek hizmet olarak sunulabiliyor. Ancak Competition and Markets Authority'nın dikkat çektiği nokta, söz konusu rezervasyonun aileler açısından fiilen zorunlu hale gelmesi.
İddialara göre çocukla yan yana oturması gereken ebeveyn için “zorunlu aile koltuğu” rezervasyonu satın alınması gerekiyor. Bu ücretin uçuş başına yaklaşık 8 Sterlin olduğu belirtiliyor.
Ücretin ne zaman gösterildiği de inceleniyor
İngiliz otorite yalnızca koltuk uygulamasını değil, söz konusu ücretin rezervasyon sürecinde nasıl sunulduğunu da araştırıyor.
Competition and Markets Authority, aile koltuğu ücretinin bilet satın alma işleminin başında mı gösterildiğini, yoksa daha sonra ek maliyet olarak mı ortaya çıktığını değerlendiriyor. Bu nokta, tüketicilerin toplam maliyeti önceden görebilmesi açısından önem taşıyor.
Ryanair suçlamaları reddetti
Ryanair ise iddialara karşı çıkarak uygulamasının yürürlükteki tüm yasa ve düzenlemelere uygun olduğunu savundu.
Şirket yaptığı açıklamada, "Aile koltuğu uygulamamız ilgili tüm yasa ve düzenlemelere tamamen uygundur ve ailelerin tasarruf etmesini sağlar. Çocuklarıyla seyahat eden ebeveynler yalnızca bir yetişkin koltuğu için ödeme yapar. Kendileriyle birlikte seyahat eden çocuklar için ayrılan diğer dört rezerve koltuk için ise herhangi bir ücret alınmaz. Çocukların ebeveynlerinin ya da refakatçi bir yetişkinin yanında oturması için ücret talep etmiyoruz. Ryanair, CMA'nın bu yanlış iddialarını çürütmeyi sabırsızlıkla beklemektedir" ifadelerini kullandı.
Buna karşın tartışmanın merkezinde şu soru yer alıyor: Koltuk rezervasyonu gerçekten isteğe bağlı bir hizmet mi, yoksa çocuklu aileler için kaçınılmaz bir maliyet unsuru mu?
Almanya’daki uygulama da mercek altında
Benzer aile kuralı Almanya’da da geçerli. Ancak şirketin Almanya’daki genel şartlarında ifade biçimi daha yumuşak kullanılıyor. Kurallara göre 2 ile 11 yaş arasındaki çocuklar, bir yetişkin ücretli koltuk rezervasyonu satın aldığında ücretsiz rezerve koltuk hakkı elde ediyor.
Uzmanlara göre Almanya’da hukuki tartışma, ailelerin ödemek zorunda kaldığı koltuk ücretinin gerçekte kaçınılmaz bir masraf olup olmadığı ve bu maliyetin rezervasyonun en başından itibaren açık biçimde gösterilip gösterilmediği üzerinde yoğunlaşabilir.
Avrupa Birliği fiyatlandırma kurallarına göre kaçınılmaz ve öngörülebilir masrafların nihai bilet fiyatına dahil edilmesi gerekiyor. İsteğe bağlı ek ücretlerin ise tüketiciye açık ve erken aşamada bildirilmesi şartı bulunuyor.