ABD’de Burger King, çalışanlara destek sunması beklenen ancak aynı zamanda tartışma yaratan bir yapay zeka destekli kulaklık sistemini test ediyor. Şirketin “BK Assistant” adını verdiği proje kapsamında kullanılan yeni nesil donanımın, hem iş süreçlerini kolaylaştırması hem de çalışan performansını analiz etmesi hedefleniyor.
Medya raporlarına göre sistem şu anda 500 restoranda devrede. Kulaklıkların, ChatGPT’nin geliştiricisi OpenAI’nin yazılımı üzerine kurulu olduğu belirtiliyor. OpenAI’nin Pentagon ile yaptığı anlaşma nedeniyle eleştirilerin odağında bulunduğu bir dönemde, Burger King’in bu adımı da kamuoyunda farklı tepkilere yol açtı.
“Patty” anlık analiz yapıyor
Sistem, restoran içindeki verileri eş zamanlı olarak işliyor. “Patty” adı verilen dijital sesli asistan, analiz sonuçlarını çalışanlara ve yöneticilere iletiyor. Buna göre belirli ürünlerin azaldığı durumlarda yöneticiler uyarılıyor, çalışanlar ise sipariş hazırlama sürecinde destek talep edebiliyor.
Teknolojinin yalnızca yönlendirme yapmakla kalmadığı, operasyonel müdahalelerde de bulunabildiği belirtiliyor. Örneğin stokta olmayan yiyecek ve içecekler menü panosundan ve mobil uygulamadan otomatik olarak kaldırılabiliyor. Ayrıca sistemin hijyen kurallarına uyum ya da sipariş hazırlama hataları gibi konularda olası yanlışları tespit ederek engellemeyi amaçladığı ifade ediliyor.
“Sürekli gözetim” eleştirisi
Tartışmaların odağında ise kulaklıkların çalışan konuşmalarını ve müşteri temasını dinleyerek analiz etmesi yer alıyor. Şirket, bunun sipariş doğruluğunu artırmak ve müşteri hizmetlerini geliştirmek amacıyla yapıldığını savunuyor. Ancak sosyal medyada birçok kullanıcı, uygulamanın kapsamını “tam gözetim” olarak nitelendiriyor ve açık rıza olmadan konuşma verilerinin değerlendirilmesinden rahatsızlık duyduğunu dile getiriyor.
Bazı paylaşımlarda çalışanlar için “sürekli izleme” ifadesi kullanıldı. Burger King’in ABD’deki bir sözcüsü ise sistemin bireysel çalışanları gözetlemek amacı taşımadığını belirtti. Bununla birlikte yöneticilerin yapay zekaya, çalışanların müşteri iletişimindeki performansına dair özel sorular yöneltebildiği bildiriliyor.
ARTI49
FOTOĞRAF: Unsplash