AOK’ya en iyi servis ödülü

FRANKFURT - AOK Hessen´in federal düzeyde müşteri ve müşteri yönlendirme alanında en iyi kurumlardan biri olduğu tescillendi. Bu yıl Almanya genelinde düzenlenen En İyi Servis Yarışması’nda katılımcı hastalık kasaları arasında birinciliği AOK elde etti. Bu başarıya ek olarak kurum, hastalık sigortası kategorisinde de özel ödüle layık görüldü. Bu sonuçlarla üst üste 8 kez servis alanında ödüllendirilmiş olan AOK’nın başarısını değerlendiren AOK Hessen Politika ve Marka Şefi Dr. Boroch, “Biz her zaman güçlü bir servisin yakınında olduk. Bunun için sürekli olarak kendimizi geliştirdik. Müşterilerimiz nezdinde de bu durumun gözle görülür şekilde fark edilmesi ve takdir edilmesi bizleri mutlu etti. Kurumumuzun bu başarısından dolayı gurur duyuyoruz. 1,5 milyondan fazla insan bünyemizde sigortalıdır ve bu sayı her yıl artmaktadır. Bizlere güvenen sigortalılarımıza teşekkür ediyoruz“ dedi.AOK’nın ödül aldığı yarışmada, kurumlar değerlendirilirken şu hususlara dikkat ediliyor: “Seçilmiş olan 100 müşteri ile yapılan anket sorgulaması, işlev ve tecrübe edinme adına yapılan analiz, kurumun vermiş olduğu katma değer, bunun müşteri açısından amaca uygun olarak belirlenmiş olması, bu durumun yedi boyutta algılanıp, değerlendirilmesi“.