Amazon, 1 Eylül 2026 itibarıyla birçok ürün kategorisinde uyguladığı gönüllü 30 günlük iade süresini kaldırmaya hazırlanıyor. Yeni düzenlemeyle birlikte bu kategorilerde yalnızca yasal cayma hakkı geçerli olacak. Böylece müşterilerin iade talebini başlatabileceği süre önemli ölçüde kısalırken, satıcıların da iade politikalarına ilişkin bilgilerini güncellemesi gerekecek.
Yeni uygulamaya göre, kapsama giren ürünlerde müşteriler teslimattan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunmak zorunda olacak. İade başvurusu yapıldıktan sonra ise ürünün gönderilmesi için ek 14 günlük süre tanınacak.
Değişiklik tüm satıcıları kapsıyor
"Händlerbund" haberinde, değişikliğin ürünün Amazon tarafından mı yoksa üçüncü taraf satıcı tarafından mı gönderildiğine bakılmaksızın uygulanacağını aktardı. Belirleyici unsurun yalnızca ürünün ait olduğu kategori olacağı belirtildi.
Amazon'un ürün detay sayfalarında, ilgili ürün için geçerli olan iade süresi otomatik olarak gösterilecek. Böylece müşteriler, satın alacakları ürünün 30 gün mü yoksa 14 gün mü iade süresine sahip olduğunu doğrudan görebilecek.
Satıcılar isterse daha uzun süre tanıyabilecek
Söz konusu kategorilerde Amazon'un otomatik olarak sunduğu gönüllü 30 günlük iade uygulaması sona erecek. Ancak satıcılar, dilerlerse müşterilerine daha uzun iade süresi sunmaya devam edebilecek.
Kendi gönderimini yapan satıcılar, cayma hakkı bölümündeki iade koşullarını güncelleyerek daha uzun süre tanımlayabilecek. Daha geniş iade süresi sunmanın, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra rekabette avantaj sağlayabileceği değerlendiriliyor.
Geçiş dönemi uygulanacak
1 Ekim 2026'ya kadar teslim edilen ürünler için geçiş uygulaması devrede olacak. Bu ürünlerde mevcut gönüllü 30 günlük iade süresi geçerliliğini koruyacak.
Satıcıların ise hukuki metinlerini ve iade sürelerine ilişkin bilgilendirmelerini gözden geçirerek yeni kurallara uyum sağlaması gerekiyor. Yanlış veya güncel olmayan iade süresi bilgilerinin, hukuki uyarılarla karşılaşılmasına ve ek maliyetlere yol açabileceği belirtiliyor.