Almanya’nın Baden-Württemberg eyaletindeki Schwäbisch Gmünd kentinde, taksi çağıranların telefonları artık Türkiye’ye yönlendiriliyor. Kasım ayından bu yana, şehirdeki 28 taksinin çağrı merkezi Ankara’dan yönetiliyor – ve bu hizmet yerel tarifeyle sunuluyor.
Bu ilginç değişiklik, geçtiğimiz günlerde belediye meclisi toplantısında gündeme geldi.
"Her zaman ilerici olduk"
Schwäbisch Gmünd Taksi Merkezi Genel Müdürü Hermann Brenner, uygulamanın başarıyla sürdüğünü belirtiyor:
"Sistem çok iyi işliyor ve bu şekilde devam edeceğiz. Burada Schwäbisch Gmünd’de her zaman yenilikçi olduk. Dijital telsiz sistemine geçişimiz de bunun bir örneğiydi."
Çağrı merkezi neden Ankara’ya taşındı?
Almanya’da vardiyalı çağrı merkezi çalışanı bulmak zorlaşıyor. 24 saat kesintisiz hizmet veren taksi çağrı merkezleri, giderek daha fazla eleman sıkıntısı çekiyor. Ancak Schwäbisch Gmünd’deki ana çağrı merkezi kapanmayacak.
Genel müdür Brenner, sürecin nasıl başladığını şöyle anlatıyor:
"Bir yazılım sağlayıcısı, Türkiye’de bu alanda uzmanlaşmış çağrı merkezleri olduğunu bana söyledi. Büyük taksi şirketleri zaten bu yönteme geçmişti. Ama biz küçük taksi merkezleri içinde öncülerden biriyiz."
Şehir bilgisine gerek yok, çünkü her şey dijital
Bazı insanlar, Türkiye’deki operatörlerin Schwäbisch Gmünd’ü bilmemesi nedeniyle sorun yaşanabileceğini düşünebilir. Ancak bütün sistem GPS üzerinden çalışıyor. Brenner’a göre, coğrafi bilgiye gerek yok.
Almanya’dan arayan müşteriler, Türkiye’ye yönlendirildiklerini fark etmiyorlar. Çağrı hala yerel tarife ile ücretlendiriliyor.
Dil sorunu var mı?
Şimdiye kadar çok az şikayet gelmiş. Brenner, çağrı merkezi çalışanlarının çoğunun Almanya’da büyüdüğünü ve bu nedenle akıcı Almanca konuştuğunu belirtiyor.