Almanya'da evleri dolaşarak fiber internet sözleşmesi imzalatmaya çalışan satış temsilcileri hakkında şikayetler artıyor. Mevcut internet bağlantısının yakında kesileceğini söyleyerek vatandaşları acele karar vermeye zorlayan temsilcilere karşı tüketici merkezlerinden uyarı geldi. Uzmanlar, kapıda internet sözleşmesi imzalanmamasını ve baskıyla yapılan anlaşmalarda 14 günlük cayma hakkının kullanılmasını öneriyor.
Almanya'da fiber internet (Glasfaser) hizmeti üzerinden yürütülen kapıdan satış uygulamaları yeniden gündemde. Berlin Tüketici Merkezi, son dönemde artan şikayetlerin ardından vatandaşları yanıltıcı bilgilerle sözleşme imzalatmaya çalışan satış görevlilerine karşı uyardı.
Şirket kimliği taşıyan ve kendilerini internet sağlayıcısının temsilcisi olarak tanıtan kişiler, evlerin kapısını çalarak yeni fiber internet bağlantısı için sözleşme yapılması gerektiğini söylüyor. Bazı temsilciler ise mevcut bağlantının yakında devre dışı kalacağını öne sürerek vatandaşları korkutmaya çalışıyor.
İnternetiniz kesilecek diyerek korkutuyorlar
Satış temsilcilerinin en sık başvurduğu yöntemlerden biri, mevcut DSL internet bağlantısının yakında kapatılacağı iddiası.
Bu kişiler, hemen fiber internet sözleşmesi imzalamayanların ilerleyen dönemde internetsiz kalabileceğini veya bağlantı için birkaç bin Euro ödemek zorunda kalabileceğini söylüyor.
Tüketici merkezleri ise bu açıklamaların gerçeği yansıtmadığını ya da büyük ölçüde abartıldığını belirtiyor.
Uzmanlara göre satış görevlileri, kimi zaman yanıltıcı bilgiler kullanarak önce eve girmeye çalışıyor. Ardından ev sahibinin seçenekleri değerlendirmesine fırsat vermeden sözleşmeyi imzalatmak için baskı kurabiliyor.
Berlin Tüketici Merkezi, AFP'ye yaptığı açıklamada bazı temsilcilerin mümkün olduğunca hızlı sözleşme imzalatmaya çalıştığını, kimi durumlarda bunun için baskıya da başvurulduğunu bildirdi.
Satış temsilcileri neden bu kadar ısrarcı?
Kapıdan satış yapan kişilerin çoğu, doğrudan büyük telekomünikasyon şirketlerinin çalışanı değil. Bu kişiler genellikle internet sağlayıcıları adına çalışan taşeron şirketlerde görev yapıyor.
Satış temsilcileri, imzalattıkları her sözleşme karşılığında komisyon alıyor. Bu nedenle bazı görevliler, müşteriyi ikna etmek için yoğun baskı uygulayabiliyor.
Kapıda sözleşme imzalamayın
Tüketici merkezleri, fiber internet bağlantısına geçmek isteyenlerin kapıya gelen temsilcilerin baskısıyla karar vermemesi gerektiğini vurguluyor.
Uzmanlar, yeni bir internet aboneliği yaptırmadan önce farklı şirketlerin tekliflerinin karşılaştırılmasını ve sözleşme koşullarının dikkatlice incelenmesini öneriyor.
Özellikle bağlantı ücretleri, aylık ödemeler ve sunulan hizmetler hakkında bağımsız kaynaklardan bilgi alınması tavsiye ediliyor.
Tüketici merkezlerine göre vatandaşların kendilerini hemen karar vermek zorunda hissetmemesi gerekiyor.
İmza atanların 14 gün içinde cayma hakkı var
Kapıya gelen satış temsilcisinin baskısıyla sözleşme imzalayan vatandaşlar için de yasal bir çıkış yolu bulunuyor.
Almanya'da kapıdan yapılan bu tür sözleşmelerde tüketicilerin 14 günlük cayma hakkı (Widerrufsrecht) bulunuyor.
Cayma süresi, sözleşmenin yapılması ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmenin tüketiciye ulaştırılmasıyla ilgili yasal koşullara göre hesaplanıyor.
Sözleşmeden vazgeçmek isteyenler, sağlayıcının internet sitesindeki cayma seçeneğini kullanabiliyor. Bir diğer yöntem ise şirkete iadeli taahhütlü posta yoluyla cayma bildirimi göndermek.
Tüketici merkezleri, istemeden veya baskı altında sözleşme imzalayanların vakit kaybetmeden harekete geçmesini öneriyor.
Uzmanların ortak uyarısı ise açık: İnternet bağlantınızın kesileceği söylenerek acele sözleşme imzalamanız isteniyorsa, karar vermeden önce mutlaka bilgi alın.
Kaynaklar: AFP, Berlin Tüketici Merkezi, inside-digital.de