Almanya'nın Bavyera eyaletindeki Peiting kasabasında yaşayan bir aile, internetten uygun fiyata kalorifer yakıtı (Heizöl) satın almak isterken yaklaşık 1400 Euro dolandırıldı. Sipariş sırasında güvenilir görünen internet sitesi, teslimat günü geldiğinde ortadan kayboldu. Polis ve Bavyera Tüketici Merkezi, benzer dolandırıcılık olaylarının arttığına dikkat çekerek vatandaşları uyardı.
İsminin açıklanmasını istemeyen aile, kalorifer yakıtı almak için internette fiyat araştırması yaparken piyasanın altında satış yapan bir firmayla karşılaştı. İnternet sitesinin profesyonel görünmesi ve fiyatların cazip olması üzerine sipariş vermeye karar verdi.
Siparişin ardından aileye resmi bir belge izlenimi veren onay e-postası gönderildi. Ancak yakıtın teslim edilebilmesi için ön ödeme yapılması gerektiği bildirildi.
Aile, toplam sipariş bedelinin yaklaşık yarısına karşılık gelen 1400 Euro'yu belirtilen hesaba gönderdi.
Teslimat günü geldi, yakıt gelmedi
Anlaşmaya göre kalorifer yakıtının belirlenen tarihte teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak beklenen tanker gelmedi. Bunun üzerine aile, sipariş verdiği firmaya ulaşmaya çalıştı.
İnternet sitesini yeniden açmak istediklerinde ise sayfanın artık erişilebilir olmadığını gördüler. Ekranda yalnızca sitenin açılamadığına ilişkin bir hata mesajı vardı.
Defalarca iletişim kurmaya çalışan aile, girişimlerinden sonuç alamadı.
Yaşadıklarını anlatan aile, "Bu firmadan bir daha hiçbir haber alamadık" dedi.
Dolandırıldıklarını anlayan aile, Schongau polisine başvurarak suç duyurusunda bulundu.
Bavyera Tüketici Merkezi uyardı
Bavyera Tüketici Merkezi (Verbraucherzentrale Bayern), özellikle ısınma dönemlerinde sahte alışveriş sitelerinin uygun fiyatlı kalorifer yakıtı ve diğer ısınma malzemeleriyle müşteri çekmeye çalıştığını açıkladı.
Merkezden yapılan açıklamada, "Aşırı düşük kalorifer yakıtı fiyatlarına karşı dikkatli olun ve alışveriş yapacağınız internet sitesinin güvenilirliğini mutlaka kontrol edin" uyarısında bulunuldu.
Dolandırıcıların hazırladığı internet sitelerinin gerçek firmaların sayfalarından ayırt edilmesinin her zaman kolay olmadığı belirtildi.
Uzmanlara göre özellikle şu işaretlere dikkat edilmesi gerekiyor:
Piyasanın çok altında fiyatlar: Diğer satıcılara göre olağan dışı derecede ucuz ürünler dolandırıcılık belirtisi olabilir.
Eksik firma bilgileri: Almanya'da internet mağazalarının Impressum adı verilen yasal firma bilgilerini yayımlaması zorunlu. Bu bölümün bulunmaması veya eksik olması şüphe uyandırmalı.
Yalnızca ön ödeme istenmesi: Sadece banka havalesi veya kripto parayla ödeme kabul eden sitelere karşı dikkatli olunmalı.
Şüpheli müşteri yorumları: Dolandırıcılar sahte değerlendirmeler yayımlayabiliyor. Bazı sitelerde ise hiç müşteri yorumu bulunmuyor.
Yazım ve dil bilgisi hataları: İnternet sitesindeki belirgin hatalar, sayfanın aceleyle hazırlanmış olabileceğine işaret edebiliyor.
Başka yerde bulunmayan ürünler: Diğer satıcılarda tükenmiş bir ürünün yalnızca tek bir internet sitesinde bulunması da şüpheli kabul ediliyor.
Tüketici Merkezi, güvenilir alışveriş sitelerinin kredi kartı veya PayPal gibi daha güvenli ödeme seçenekleri de sunduğunu hatırlattı.
Sahte internet sitelerini kontrol etmek mümkün
Artan dolandırıcılık vakaları üzerine Bavyera Tüketici Merkezi, vatandaşların alışveriş yapacakları siteleri kontrol edebilmeleri için Fakeshop-Finder adlı bir sistem oluşturdu.
Bu araç sayesinde internet mağazalarının güvenilirliği hakkında bilgi edinilebiliyor ve şüpheli satış siteleri kontrol edilebiliyor.
Tüketici Merkezi, özellikle yüksek tutarlı alışverişlerde ödeme yapılmadan önce internet sitesinin araştırılmasını öneriyor.
Para gönderildiyse ne yapılmalı?
Uzmanlar, internetten alışveriş yaptıktan sonra ürününü teslim alamayan kişilerin zaman kaybetmeden harekete geçmesini istiyor.
Bavyera Tüketici Merkezi'ne göre ilk yapılması gereken, ödemenin gönderildiği bankayla hemen iletişime geçmek.
Merkez, "Bazı durumlarda ödeme henüz durdurulabilir" açıklamasında bulundu.
Ayrıca sipariş onayı, satın alma sözleşmesi, e-posta yazışmaları ve ürün ilanına ait ekran görüntüleri gibi belgelerin saklanması gerekiyor. Bu kayıtlar, dolandırıcılık şikayetinde önemli deliller arasında yer alıyor.
Son olarak mağdurların polise suç duyurusunda bulunması tavsiye ediliyor. Bavyera Tüketici Merkezi, Almanya'da bu işlemin internet üzerinden de yapılabileceğini hatırlatıyor.
Peiting'de yaşayan ailenin yaşadığı olay, özellikle yüksek tutarlı ön ödeme isteyen internet mağazalarına karşı dikkatli olunması gerektiğini bir kez daha gösterdi.