Dijitalleşme çağında bile Almanlar için “insan” faktörü özellikle önemli. freenet AG (en iyi bilinen markalar: freenet Mobilfunk ve klarmobil) tarafından yaptırılan mevcut temsili bir ankete göre, ankete katılanların çoğunluğu (yaklaşık yüzde 62) dijital self-servis süreçler yerine kişisel tavsiye almayı tercih ediyor.
Araştırmanın bir diğer sonucu ise dijitalleşmenin sunduğu fırsatların uzman eksikliği ve devletin motivasyon eksikliği nedeniyle yeterince değerlendirilememesi.
Yapay zeka endişe verici
Ankete katılanlar aynı zamanda yapay zekanın gelişmesinden de endişe duyuyor: Yüzde 74'ü "insanlıktan çıkmanın" artmasından, yüzde 69'u ise kişisel hizmet temas noktalarının kademeli olarak ortadan kalkmasından korkuyor.
Her yerde DIY
Dijitalleşme, birçok yerde günlük yaşamı kolaylaştırabilen ve basit bir tren bileti rezervasyonundan karmaşık sözleşmelerin imzalanmasına kadar birçok süreci hızlandırabilen self-servis tekliflerin giderek artmasına yol açıyor.
Birçoğunun hayatlarının basitleştirilmesi olarak gördüğü şey diğerlerini tereddüte düşüyor. Özellikle hizmet alanında kişisel iletişim hâlâ tercih ediliyor. İnsanların dijital self-servis hizmetleri kullanmayı mı tercih ettiklerini yoksa endişeleri nedeniyle bir çalışandan hizmet mi almak istediklerini sorarsanız yüzde 62,1 kişisel destekten yana.
Cep telefonu sözleşmesi gibi daha karmaşık tekliflerde bile bir hizmet çalışanından kişisel tavsiye ve destek isteyen kişilerin oranı yüzde 74,7.
Bir fırsat olarak dijitalleşme mi?
Bu sonuçtan bağımsız olarak geleceğe bakıldığında yaklaşık yüzde 66'sı dijitalleşmede riskten çok fırsat görüyor. Yaklaşık yüzde 84'ü bunun daha fazla otomasyon ve yeni BT çözümleri yoluyla daha fazla verimliliğe yol açacağına inanıyor. Yüzde 72,1'i dijitalleşmenin daha iyi kararlar almaya yardımcı olacağına inanıyor ve yaklaşık yüzde 55'i dijitalleşmenin aynı zamanda enerji tasarrufuna da yardımcı olacağına inanıyor.
Mevcut durumdan memnun değilim
İnsanlar dijitalleşmenin mevcut durumundan memnun değil. Almanya'nın dijitalleşme alanında genel olarak ne kadar iyi bir ülke olarak konumlandığı sorulduğunda yalnızca yüzde 20'si çok iyi veya iyi dedi. Yüzde 82,7'si dijitalleştirme süreçlerinin uygulanması için yeterli uzmanın bulunmadığı ifadesine katılıyor ve aynı şekilde pek çok kişi de devletin konuyu toplumda tanıtma konusunda motivasyon eksikliği gördüğünü düşünüyor.
Yapay zeka: Genellikle bir tehdit olarak algılanıyor
İnsanlar yapay zeka alanındaki güncel gelişmelere eleştirel bakıyor. Yüzde 73,7'si yapay zekanın fikirleri ve insanları manipüle etmek için kullanılabileceğinden korkuyor. Yüzde 76,9'u yapay zekanın dijital teknolojiye daha da fazla bağımlılığa yol açacağından endişe ediyor. Yüzde 68,6'sı yapay zeka uygulamalarının insan işlerinin yerini alacağından korkuyor. Yüzde 69'u, yapay zekanın yavaş yavaş son kişisel hizmet temas noktalarının yerini alabileceğine inanıyor ve yüzde 74'ü, yapay zekanın kişisel temasların yerini giderek daha fazla alması durumunda toplumun giderek "insanlıktan uzaklaşacağını" bekliyor.