Kundenmonitor, tüketicilerin en çok hangi indirim mağazalarından ve süpermarketlerden memnun olduğunu analiz etti. Ve bunun nedenlerinin ne olduğunu ortaya çıkardı.
Genel olarak, katılımcılar en çok Aldi Süd'ün performansından memnun. İndirim marketi ilk sırada yer alırken, onu Lidl ve Aldi Nord takip ediyor.
Güler yüzlü bir personel için...
Aldi Süd sadece genel sıralamayı kazanmakla kalmadı. İndirim marketi aynı zamanda ankete katılan kategorilerin çoğunda da en iyi puanı aldı. Diğer şeylerin yanı sıra, kendi markaları (kalite, seçim, fiyat), paranın değeri ve organik ürünleriyle müşterileri etkiledi. Katılımcılar ayrıca mağaza tasarımını da özellikle beğendi.
Güler yüzlü personel sıralamasında ise Aldi Nord en yüksek puanı aldı. Bu indirimli market aynı zamanda et ve sosis ürünlerinin kalitesi ve sağlık ürünleri açısından da yüksek puan aldı.
Lidl ise meyve ve sebzelerinin kalitesi, ekmek ve unlu mamul seçenekleri ve sorularınızı yanıtlayacak personelin mevcudiyeti ile yüksek puan aldı.
Müşteriler Penny, Norma, Netto Marken-Discount ve Netto Nord'dan ortalamanın altında memnun.
İndirim marketlerinin doğrudan karşılaştırılması
Müşteriler Aldi Süd'ün diğer indirim marketlerine kıyasla çok daha iyi fiyatlara sahip olduğunu düşünüyor. Katılımcılar ayrıca Aldi Süd'ün reklamı yapılan özel tekliflerini ve çevreci kimliğini rakiplerinden daha iyi buldu. Ancak Lidl “ürünlerin tazeliği”, ürün teklifleri ve hizmet kategorilerinde birinci oldu.
En iyi imaj
Netto Nord (logosunda bir köpek bulunan indirim mağazası) en popüler mağazalardan biri olmasa da imajıyla puan topluyor. Birçok müşteri bu indirim marketini sempatik, güvenilir ve sürdürülebilir buluyor. Ankete katılan toplam 10 kategoride Netto Nord altı kez birinci olurken, Lidl üç kategoride en iyi puanı aldı.
Hangisi müşterileri etkiliyor
Edeka en ikna edici süpermarket oldu. Şirket ilk sırada yer alırken onu Tegut takip etti. Müşteriler Rewe'den daha az memnun. Yine de bu süpermarket 3. sırada yer aldı.
Ayrıca Globus açık ara en popüler büyük ölçekli gıda perakendecisi. Müşteriler şirkete ortalama 1,87 puan verdi (Bu sistemde, 1 “tamamen memnun”, 5 ise “memnun değil” anlamına geliyor.). Bu da şirketi 2,13 olan ortalama puanın üzerine çıkarmış oluyor. E-Center 2,05 puanla ikinci sırada yer alırken, Rewe Center ve Marktkauf üçüncü sırayı paylaştı.
Customer Monitor Germany, Münih merkezli araştırma enstitüsü Servicebarometer AG tarafından her yıl yayınlanıyor. İndirim marketleri anketi için 16 yaş ve üzeri 4.090 kadın ve erkeğe online olarak soru soruldu. Süpermarket anketi için 16 yaş ve üzeri 1.805 kadın ve erkeğe online anket uygulandı. Büyük ölçekli gıda perakende işletmecileri anketine toplam 2.365 kişi online olarak katıldı.
Anketin kilit noktaları “memnuniyet, tanınan rekabet avantajları ve müşterilerin şirketi başkalarına tavsiye etme istekliliğine ilişkin temel rakamların yanı sıra temel tüketici eğilimleri” ile ilgili oldu.
ARTI49