1&1’in sınırsız internet tarifelerinde uygulamak istediği hız düşürme yöntemi mahkemeden döndü. Koblenz Yüksek Eyalet Mahkemesi, “alışılmadık kullanım davranışı” gerekçesiyle müşterilerin internet hızını sınırlamayı veya sözleşmelerini feshetmeyi öngören maddeyi geçersiz buldu.
Mobil iletişim şirketi 1&1, “Unlimited” tarifelerini sınırsız yüksek hızlı internet hizmetiyle tanıtıyordu. Ancak şirket, genel işlem koşullarında yer alan bir maddeyle, kullanım davranışını “alışılmadık” olarak değerlendirdiği müşterilerin bağlantı hızını düşürme hakkını saklı tutuyordu. En ağır durumda müşterinin sözleşmesinin feshedilmesi de mümkün olacaktı.
Şirketin hangi kullanım biçimini “alışılmadık” kabul ettiği ise sözleşme koşullarında açıklanmıyordu. Koblenz Yüksek Eyalet Mahkemesi, söz konusu düzenlemenin yeterince açık olmadığına ve şeffaflık ilkesini ihlal ettiğine hükmetti. Mahkemeye göre bu madde, sözleşmenin temel amacı olan sınırsız internet kullanımını da tehlikeye atıyordu.
Tüketici Merkezi dava açtı
Davayı Kuzey Ren-Vestfalya Tüketici Merkezi açtı. Kurum, sınırsız internet tarifesi için ödeme yapan müşterilerin hizmeti gizli kısıtlamalar olmadan kullanabilmesi gerektiğini savundu.
Mahkeme de bu görüşü tamamen kabul etti. Hakimler özellikle “alışılmadık kullanım davranışı” ifadesini sorunlu buldu. Bu belirsiz tanım nedeniyle müşterilerin, hangi kullanım seviyesinden sonra hızlarının düşürülebileceğini veya sözleşmelerinin feshedilebileceğini önceden anlamalarının mümkün olmadığı belirtildi.
Mahkeme, genel işlem koşullarında bu tür açık olmayan ifadelere yer verilemeyeceğini vurguladı.
Karar diğer şirketleri de etkileyebilir
Kararın yalnızca 1&1 için değil, sınırsız internet tarifesi sunan diğer mobil iletişim şirketleri açısından da önem taşıdığı belirtiliyor. Mahkeme, şirketlerin müşterileri sınırsız veri hacmi vaadiyle çekip aynı zamanda hizmeti kısıtlayabilecekleri açık kapılar bırakamayacağını ortaya koydu.
1&1’in itiraz konusu maddeyi sözleşme koşullarından çıkarması veya açık ve anlaşılır hale getirmesi gerekiyor. Şirket, gerekli değişiklik yapılıncaya kadar bu ifadeye dayanarak müşterilerin internet hızını düşüremeyecek veya sözleşmelerini feshedemeyecek.